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来源:2592作者:2022/9/8 0:55:00







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(一)以顾客为关注焦点

1) 简述

质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客的期望。

2)理论依据

组织只有赢得顾客和其他相关方的信任才能获得持续成功。与顾客相互作用的每个方面,都提供了为顾客创造更多价值的机会。理解顾客和其他相关方当前和未来的需求,有助于组织的持续成功。

3)获益之处

潜在的获益之处是:

— 增加顾客价值;

— 提高顾客满意度;

— 增进顾客忠诚;

— 增加重复性业务;

— 提高组织的声誉;

— 扩展顾客群;

— 增加收入和市场份额。

4)可开展的活动

可开展的活动包括:

— 了解从组织获得价值的直接和间接的顾客;

— 了解顾客当前和未来的需求和期望;

— 将组织的目标与顾客的需求和期望联系起来;

— 将顾客的需求和期望,在整个组织内予以沟通;

— 为满足顾客的需求和期望,对产品和服务进行策划、设计、开发、生产、交付和支持;

— 测量和监视顾客满意度,并采取适当的措施;

— 在有可能影响到顾客满意度的相关方的需求和期望方面,确定并采取措施;

— 积极管理与顾客的关系,以实现持续成功。

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熟悉标准条款

张三丰教张无忌太极拳时有一段经典对话。

“无忌,我教你的还记得多少?”“回太师傅,我只记得一大半”

“ 那,现在呢?”“已经剩下一小半了”

“那,现在呢?”“我已经把所有的全忘记了!”

“好,你可以上了…”

大家都追求这种“神在剑先,绵绵不绝”的意境,可以理解,但开始你还是先得将有型的一招一式铭记于心。达芬奇也是从画鸡蛋开始的。

书读百遍其义自见,就是这个道理。

对于质量管理体系标准来说,能逐字背下来是好的,如果不能逐字背下来,起码也要熟知,大条款是说什么的,都有几个小条款,包含哪一些内容,如果你能做到这一点,你已经打败了70%的同业中人了。条款内容是管理体系的地基,地基决定了以后你从业的高度,很多人认为理解是重要的,实践是重要的,我都不否认,但是熟记和运用是不能分开的,没有熟记就没有运用,脱离条款去谈实际运用只能给人一种感觉,就是不。




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第3步 组织培训

对ISO小组的成员进行培训,由管代或ISO推行小组组长对成员进行培训。通过培训宣传,让全公司上下都感受到推行ISO现在已经开始,形成一种氛围。同时让成员清楚ISO推行过程中所做哪些工作,每个人的工作内容,怎么配合总体进度,遇到问题通过什么途径解决等等。

第4步 体系文件结构策划

策划内容包括:一是确定整个体系文件的编写计划及进度,二是确定质量管理体系文件内容(要编哪些程序,哪些规范,有什么表单等)。一般情况下,已经成立有一段时间的公司,各类表单及流程都已经完善,收集起来即可。但如果刚成立的公司则需全部整套文件进行编写,这样任务很重,好的办法就是参照同行业中其它企业的体系文件。




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