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（七） 关系管理

1） 简述

为了持续成功，组织需要管理与供方等相关方的关系。

2） 理论依据

相关方影响组织的绩效。组织管理与所有相关方的关系，以大限度的发挥其在组织绩效方面的作用。对供方及合作伙伴的关系网的管理是非常重要的。

3） 获益之处

潜在的获益之处是：

— 通过对每一个与相关方有关的机会和限制的响应，提高组织及其相关方的绩效

— 对目标和价值观，与相关方有共同的理解；

— 通过共享资源和能力，以及管理与质量有关的风险，增加为相关方创造价值的能力；

— 使产品和服务稳定流动的管理好的供应链。

4） 可开展的活动

可开展的活动包括：

— 确定组织和相关方（例如：供方、合作伙伴、顾客、投资者、雇员或整个社会）的关系；

— 确定需要优先管理的相关方的关系；

— 建立权衡短期收益与长期考虑的关系；

— 收集并与相关方共享信息、知识和资源；

— 适当时，测量绩效并向相关方报告，以增加改进的主动性；

— 与供方、合作伙伴及其他相关方共同开展开发和改进活动；

— 鼓励和表彰供方与合作伙伴的改进和成绩。

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4 质量管理体系要求

　　组织应明确并管理必要的过程以确保产品和/服务满足顾客要求。应覆盖本标准要求的质量管理体系，使其成为执行和证实规定过程的手段。组织将执行，维护和改进质量管理体系。

　　组织应准备质量管理体系程序以描述其执行质量管理体系的过程。体系程序的分类和广度取决于组织的种类和规模，过程的复杂性和互相影响，使用的方法以及执行复杂工作的人员的培训和技能。这些将包括：

　　a)描述需要执行质量管理体系活动的系统层程序;

　　b)描述保证合格产品和/或服务的过程顺序和相互作用的程序。

　　c)描述实际操作和控制过程的指导书

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1） 选定一本教材，且只选定一本教材

墙裂推荐（也只推荐）ISO9000和ISO9001标准条文。

不接受反驳。就理论的完整度，深度，逻辑性而言，无人出其右者。

英文能力出众的可以看英文原版，不过阅读对应的也无妨。

千万不要所谓的“一点通”或指南。

我并不反对雨露均沾，兼容并收，但在你对标准条文有足够理解时，请只阅读基本教材。

在你遍访各大门派之前，请先将本门心法修习到炉火纯青。