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crm开发定制|CRM的定义

"客户关系管理（CRM）是代表增进赢利、收入和客户满意度而设计的，企业范围的商业战略。"

这强调的是CRM是一种商业战略（而不是一套系统），它涉及的范围是整个企业（而不是一个部门），它的战略目标是增进赢利、销售收入，提升客户满意度。

"CRM是企业的一项商业策略，它按照客户细分情况有效的组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。"

CRM应用软件简化协调了各类业务功能（如销售、市场营销、服务和支持）的过程并将其注意力集中于满足客户的需要上。

CRM应用还将多种与客户交流的渠道，如面对面、电话接洽以及Web访问协调为一体，这样，企业就可以按客户的喜好使用适当的渠道与之进行交流。

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crm开发定制|CRM可以防止客户流失

根据笔者对所在CRM行业客户跟踪调查数据来看，目前国内的中小企业面临诸多的管理问题，其中客户流失严重和客户转化率低已成为严重困扰发展的主要问题，并占到企业管理问题的80%，这让企业管理者苦恼不已。

究其原因不良的企业文化、的领导风格、苛刻的业绩要求，的企业间竞争等因素导致了上述问题的发生。

员工在这样的企业环境极度缺少安全感和归宿感，宁愿选择离职或消极怠工来发泄不满情绪，其结果带来的便是客户流失或客户转化率低下这个严重问题。

而ECP的客户关系管理系统当中的客户管理功能可以有效解决上述问题，通过客户视图创建或编辑客户基本信息，并可以在视图当中记录关于该客户的全部沟通记录、已经交易信息及客户服务过程。

做到360度展现，实现该客户的售前售中售后全程管理。

记录于系统的客户视图当中，让员工摆脱了纸质笔记本或是XECEL记录管理的传统方式，实现了文字化现代办公要求，主要的是有效解决了员工离职带走所造成的客户流失问题。

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crm开发定制|CRM的系统功能

CRM的功能可以归纳为三个方面：对销售、营销和客户服务三部分业务流程的信息化；与客户进行沟通所需要的手段（如电话、传真、网络、Email等）的集成和自动化处理；对上面两部分功能所积累下的信息进行的加工处理，产生客户智能，为企业的战略战术的决策作支持。一般来讲，当前的CRM产品所具有的功能都是上图的子集。

销售模块

销售是销售模块的基础，用来帮助决策者管理销售业务，它包括的主要功能是额度管理、销售力量管理和地域管理。

现场销售管理。为现场销售人员设计，主要功能包括联系人和客户管理、机会管理、日程安排、佣金预测、报价、报告和分析。现场销售/掌上工具。这是销收模块的新成员。该组件包含许多与现场销售组件相同的特性，不同的是，该组件使用的是掌上型计算设备。电话销售。可以进行报价生成、订单创建、联系人和客户管理等工作。

CRM系统具体功能有哪些？

1、销售人员管理

团队管理、拜访计划、拜访打卡、销售任务、日报总结、日程管理、日程协作提醒等，帮助销售更科学合理对客户进行管理和对团队工作的安排。

2、销售协作管理

商机项目协作、报价协作、合同执行协作、订单执行协作、客户回款/开票协作等。在提高团队配合度的同时，也提升了团队的效率，让销售团队得到有力支持，提升竞争力。

3、销售业绩管理

销售目标、销售计划、业绩达成、绩效考核、提成计算、销售利润、业绩预测、业绩排行榜；以结果为导向促进团队良性竞争，有助于企业健康发展。