需求分析和整理

对于一名网站运营人员来说，***为重要的就是要了解需求，在此基础上，提出网站具体的改善建议和方案，对这些建议和方案当然不能囫囵吞枣，眉毛胡子一把抓，而是要与大家一起讨论分析，确认是否具体可行。必要时，还要进行调查或分析统计，综合评出这些建议和方案的可取性。需求创新，直接决定了网站的特色，有特色的网站才会更有价值，才会更吸引用户来使用。例如，新浪每篇编辑后的文章里，常会提供与内容极为相关的另外内容链结，供读者选择，就充分考虑了用户的兴趣需求。网站细节的改变，应当是基于对用户需求把握而产生的。之外，需求的分析还包括对竞争对手的研究。(5)决策能力，电商运营者的***终的决策完全可以改变一个店铺的命运。研究竞争对手的产品和服务，看看他们做了哪些变新，判断这些变化是不是真的具有价值。如果能够为用户带来价值话，这就毫无疑问地实行“拿来主义”了。

电商运营培训课程

第二阶段：

***打造之

***基因建设选品***选品法则（个人）、

选品+找货源、

***选品法则（公司）、

实训可掌握的能力：

1、***选品法；

2、经典的店铺策划方案；

3、一件代发以及相关操作；

4、***主图的制作方法；

5、大数据去制作标题。

可解决的问题：

1、掌握个人开店选品方法，让你不用拍单也能轻松出单，同时解决货源问题；

2、经典的策划方案让你对店铺整体运营有着清晰的思路，让你在面试当中轻松拿高薪；

3、***标题以及***主图，是打造***的必备前提，做好以后打造***轻松加愉快。

市场价值：

后期***能不能打造成功，要看产品***基因做的好不好。而产品的定位、产品的选品、产品的标题以及产品的主图决定着产品的***基因，如果产品的基因多不好，***是打造不起来的。如果学会了这一块，流量轻松翻几倍。定位及一件代发店铺前期规划、

运费模板、

一件代发、

常用小知识、

实训产品发布产品主图制作、

拍照技巧、

产品标题撰写、

淘宝/天猫产品发布、

重点规则解读

电子商务运营-ElectronicCommerceOperation(ECO)***定义为电子商务平台(e-commerceplatform)(企业网站、论坛、博客、微博、商铺、网络直销店等)建设，各搜索产品优化推广，电子商务平台维护重建、扩展以及网络产品研发及盈利。从后台优化服务于市场，到创建执行服务市场同时创造市场。电子商务运营从名字上来看就可以分成两块，ECommerce和Operation，(电子商务和运营)，前者指的是后者所在的平台。

产品的维护和改进工作，其实与前面讲的需求整理分析有一些相似之处。但在这节里，更强调的是产品的维护工作。产品维护工作，更多应是对顾客已购买产品的维护工作，响应顾客提出的问题。

在大多数网络公司，都有比较多的客服人员。很多的时候，客服人员对技术、产品等问题可能不是非常清楚，对顾客的不少问题又未能作很好的解答，这时候，就需要运营人员分析和判断问题，或对顾客给出合理的说法，或把问题交技术去处理，或找更好的解决方案。从这个角度来说，客服人员是运营人员的"顾客"。电商运营课程第六阶段：淘宝天猫评价排序规则以及中差评解决方案天猫信誉评价及常用工具介绍信誉及服务、常用工具介绍、常见的降权纬度、知识串联总结可掌握的能力：1、掌握淘宝天猫的各项重要规则。

此外，产品维护还包括制定和改变产品政策、进行良好的产品包装、改进产品的使用体验等等。产品改进，大多情况下，同时也是需求分析和整理的问题。前面已经提到过，就不再赘述了。