企业危机公关处理的流程和方法是什么

　　作为社会系统中的一个子系统，组织或个人都会同其他子系统产生千丝万缕、错踪复杂的联系，组成一张互动关系的网。在这个网络中，由于各种社会群体及利益集团之间存在的明显利益差别，也就难免发生一些冲突和纠纷，有时这种冲突往往是突如其来，对组织或个人构成极大的威胁和压力，这便是危机;而为处理这些危机而做出的手段则是所谓的危机公关，今天为大家分享企业危机公关的标准流程和方法。

　　首先，危机一般有这样四个基本特征：

　　危机的基本特征

　　突发性：危机常常是当事者在毫无准备的情况下短瞬之间发生的，它给当事者带来极大的混乱和惊恐。克林顿被指控染有事件便是一杂志突然发难的;

　　不可预侧性：危机常常发生在当事者正常的活动情况下，很难预料，正是这种不可预测性，给当事者处理危机带来了种种困难;

　　严重危害性：危机不仅给当事者带来巨大的损失，使当事者的正常活动陷于混乱，而且也很可能对公众带来恐惧与惊惶，有时甚至给社会造成直接经济损失;

4P营销组合理论的作用与缺陷有哪些？

　　(1)直观、可操作、易控制。1P包括企业营销所涉及的每一个方面，它可以清楚、直观地解析企业的共个营销过程;它紧密联系产品，从产品的生产加工到交换消费，能完整地体现商品交易的整个环节;对于企业而言，容易掌握与监控哪个环节出现问题，容易及时诊断与纠正。

　　(2)短期即可，具备可预见性a4P从企业自身情况出发，以追求利润为原则。因此它的一招一式都是为了维护企业的利益，这也是诸多企业偏爱这种管理方法的原因。

　　4P营销的缺陷如下。

　　(1) 4P是以企业为中心，以追求利润化为原则的，这势必会产生厂商与合作伙伴，尤其与顾客之间的矛盾，4 P很可能会激化这种矛盾。

　　(2) 4P不从顾客的需求出发，认为只要是好产品.就不存在卖不出去的问题，甚至出现这样的论调:只有卖不出去的价格，没有卖不出去的产品。这种观念是不可取的，随着市场的成熟，产品的日益丰富，不按照顾客僻求定位市场.厂商只会被市场淘汰。

　　(3) 4P的成木加利润法往往不被消费者所接受，因为消费者所承担的价格与之相差太远，而厂商并没有考虑消费者的利益。

危机一旦发生，就有飞速扩展之态势

它会像一样迅速蔓延，若不采取有效的制止措施，就容易使整个组织形象遭到破坏。因此，危机事件往往会给组织带来巨大的心理和精神压力。一般来说，危机发生后，组织应当首先想法防止事态的进一步扩展，然后再采取具体而有效的措施修复和提高组织形象。自我保护居首位，修复和补救次之，提高再次之，这是危机处理的基本原则。

因此，在处理危机事件中要求组织的公关工作人员具有较强的公关意识。例如，要求公关工作人员具有形象意识，在危机发生后及时纠正不利的事件，采取具体有效的措施修复和维护好企业的形象;要求公关工作人员具有沟通意识，在组织与公众之间产生误解时，能迅速而主动地予以消除，防止误会范围和深度的扩展;要求公关工作人员具有时机意识，善于把握时机，抓住一切事先无法预料的机会;此外，还要求公关工作人员具有媒介意识，抓住一切可能的机会，向社会公众表明危机事件处理态度、处理过程等，有意识地引导舆论走向，使之有利于组织的形象保护。

激发读书兴趣

　　如果说书是人类进步的阶梯，那么读书的兴趣则是踏上这个阶梯的步。无论从事哪一项工作，都离不开兴趣的引导。因此，激发起读者对读书的浓厚兴趣，是组织读书活动的前提。几种办法：

　　1、目标激励法

　　兴趣不是与生俱来的，它往往与人的奋斗目标联系在一起。而要达到自己所追求的目标，就必须通过读书来获取大量的知识，形成合理的知识结构。这样，将读书与每个人的奋斗目标结合起来，自然便有了兴趣与动力。

　　热点激励法

　　由于读者的思想文化素质不同，对各类图书和知识的需求也不尽一致。针对这种情况，在组织读书活动时，应注意研究大家普遍的读书心理倾向，其阅读的热点，以激发读书兴趣。

　　热点是指某一时期内共同关注和议论的热门读物或某一书刊中引起大家普遍注意的集中点。热门书籍或书籍中的热点问题，通常反映了一定时间内、一定社会形态中的普遍意识倾向和众所瞩目的主要社会问题。因而往往是读者共同的阅读需求倾向和兴奋点之所在。

　　通过正确阅读热点来组织读书活动，有利于引导大家正确认识和解决带有社会性、普遍性的重大思想课题，提高读书活动的层次水平，增强活动效果。但要注意区分热点的良X，不可一热就追，凡热必跟。而要针对热点多读书