企业危机公关处理的流程和方法是什么

　　作为社会系统中的一个子系统，组织或个人都会同其他子系统产生千丝万缕、错踪复杂的联系，组成一张互动关系的网。在这个网络中，由于各种社会群体及利益集团之间存在的明显利益差别，也就难免发生一些冲突和纠纷，有时这种冲突往往是突如其来，对组织或个人构成极大的威胁和压力，这便是危机;而为处理这些危机而做出的手段则是所谓的危机公关，今天为大家分享企业危机公关的标准流程和方法。

　　首先，危机一般有这样四个基本特征：

　　危机的基本特征

　　突发性：危机常常是当事者在毫无准备的情况下短瞬之间发生的，它给当事者带来极大的混乱和惊恐。克林顿被指控染有事件便是一杂志突然发难的;

　　不可预侧性：危机常常发生在当事者正常的活动情况下，很难预料，正是这种不可预测性，给当事者处理危机带来了种种困难;

　　严重危害性：危机不仅给当事者带来巨大的损失，使当事者的正常活动陷于混乱，而且也很可能对公众带来恐惧与惊惶，有时甚至给社会造成直接经济损失;

在执行方案中，关键的是小组的分工和成员的分配

将每个项目筹备一个准备小组，安排一个负责人，进行细致的分工，是在执行方案中必须体现的。在做执行方案的时候，在制作者的头脑中一定要把整个活动模拟数遍，把各个细节都考虑到，有顺序地安排各个阶段的时间，做到有条不紊。其实执行方案就是两个方面的工作：物料的工作和人力资源的工作。将人和物有机的结合，那么这个执行方案可以说是成功的了。

　　赞助方案

　　这个方案是对一些需要寻找赞助的活动而言的。其实赞助商对活动只会关心两点：1.他需要赞助多少钱，2.他能得到什么回报;其他的东西对他来说意义不大，因此，在做赞助方案的过程中，大家可以围绕这两点来进行，比如，活动的冠名权，活动宣传过程中，为赞助商提供多少多少的广告(硬广和软文)，给赞助商使用权等等，给他的权益越大，得到赞助的额度可能就越大。在这个过程中，还是要衡量给出的权益能否实现的问题。

举办发布会活动，前期需要策划关注哪些问题？

在做发布会策划之初，活动策划人必需对媒体议程、传播途径、话题设置、公众舆论导向、媒体运作机制有了解清楚，而且要对发布会主办方的行业背景、产业动向、竞争对手传播策略有着明晰的把握和分析，在此基础之上策划出好的新闻热点事件，以期达到更好的传播效果。另外，要想更大限度的吸引公众眼球，必须在形式和内容上要引起媒体的极大兴趣。

首先要借势当前公众关注的点事件，迎合新闻热度，释放相关性话题，注意力平移。

如在每年期间是政治、经济、民生新闻高产期，国内一家奶粉公司借势制造新闻话题的手法很值得借鉴。每年两会期间都贯穿着一个重要的节日和一个重要的活动，一是个三八国际妇女节，一个是3.15晚会。在两会期间，针对妇女劳动权益的提案也很集中，报道非常多，该奶粉公司在3.7日这一天举办了一次媒体见面会，表示该公司所有育龄期女性将享受180天的带薪产假，而国家法定产假是90天，第二天(三八国际妇女节)***主要媒体均对此做了重点报道，有些媒体甚至做成新闻专题与读者(听众)进行互动。这就是我们快笔头策划之注意力平移性。

广告文案中如果安排抽奖、赠品、赠券等会更具有吸引力，在叙说这些赠品时或抽奖时要给人耳目一新的感受。

　　5、如果广告文案能够与某一事件、活动结合起来写会更加生动。，同时结合在广场的赠送活动，效果就不同凡响。

　　6、要写好一篇文案，脑子里必须有足够的画面和参考资料。有一个本子，记录下非常好的创意，当自己思路枯竭时，会打开这些百宝箱看看。

　　7、切忌用很生僻的字。你要把读广告人看成一般初中文化的人比较好，不要绕弯，不要被自己的创意所感动而不肯放弃，你要想想如果你的对面坐着一个初中文化的妇女，你可以和她之乎者也吗?

　　以下字眼可以常用无妨：免费、亲爱的、尊敬的、省钱的、惊人的、公布、曝光、新闻、崭新的、快乐的、舒服的、感动的、秘密、真相、底细、某年某月某日、今天、明天、后天等等，还有多用问句、多用动词、多用感叹句，语言要有起伏、韵律、文风要流畅，少用因为、所以、不仅、而且等虚词。

　　8、如果产品有一些数据非常有用，就用这些数据作标题。

　　9、你要学会新闻编辑的本领

　　(1) 学会剪辑，能从大堆文字里剪辑出精炼的几句。

　　(2) 会编排，平面广告讲究阅读率，好的编辑和版面编排的就格外引人注意。