企业危机公关处理的流程和方法是什么

　　作为社会系统中的一个子系统，组织或个人都会同其他子系统产生千丝万缕、错踪复杂的联系，组成一张互动关系的网。在这个网络中，由于各种社会群体及利益集团之间存在的明显利益差别，也就难免发生一些冲突和纠纷，有时这种冲突往往是突如其来，对组织或个人构成极大的威胁和压力，这便是危机;而为处理这些危机而做出的手段则是所谓的危机公关，今天为大家分享企业危机公关的标准流程和方法。

　　首先，危机一般有这样四个基本特征：

　　危机的基本特征

　　突发性：危机常常是当事者在毫无准备的情况下短瞬之间发生的，它给当事者带来极大的混乱和惊恐。克林顿被指控染有事件便是一杂志突然发难的;

　　不可预侧性：危机常常发生在当事者正常的活动情况下，很难预料，正是这种不可预测性，给当事者处理危机带来了种种困难;

　　严重危害性：危机不仅给当事者带来巨大的损失，使当事者的正常活动陷于混乱，而且也很可能对公众带来恐惧与惊惶，有时甚至给社会造成直接经济损失;

舆论关注性：危机常常成为社会舆论关注的焦点和热点

它更是新闻媒介的新闻素材与报道线索，有时它还会牵动社会各界公众的神经。像克林顿的挑色事件就引起媒体的争相报道。

　　要克服危机所带来的损失，化不利为有利，当事人除了及早发现危机事件的征兆和端倪，及早行动，将危机消灭于毫末外，还要懂一点处理危机公关的策划程序，一旦事故发生，即可遇变不惊，从容化解。

　　危机公关的策划程序一般有五个阶段：

　　危机公关的程序

　　一、隔离危机

　　危机就像危害人们健康的，患有疾病固然己损失重大，但蔓延开来则更加不可收拾。组织危机往往首先在组织的某个部门或场所发生，但组织是个整体，各部分之间联系紧密，危机管理者如只是急于平息危机而不先隔离危机，危机就有可能失去控制，造成更大的灾难。隔离危机就是发展硬括到组织其他部门的各种可能性。

广告文案中如果安排抽奖、赠品、赠券等会更具有吸引力，在叙说这些赠品时或抽奖时要给人耳目一新的感受。

　　5、如果广告文案能够与某一事件、活动结合起来写会更加生动。，同时结合在广场的赠送活动，效果就不同凡响。

　　6、要写好一篇文案，脑子里必须有足够的画面和参考资料。有一个本子，记录下非常好的创意，当自己思路枯竭时，会打开这些百宝箱看看。

　　7、切忌用很生僻的字。你要把读广告人看成一般初中文化的人比较好，不要绕弯，不要被自己的创意所感动而不肯放弃，你要想想如果你的对面坐着一个初中文化的妇女，你可以和她之乎者也吗?

　　以下字眼可以常用无妨：免费、亲爱的、尊敬的、省钱的、惊人的、公布、曝光、新闻、崭新的、快乐的、舒服的、感动的、秘密、真相、底细、某年某月某日、今天、明天、后天等等，还有多用问句、多用动词、多用感叹句，语言要有起伏、韵律、文风要流畅，少用因为、所以、不仅、而且等虚词。

　　8、如果产品有一些数据非常有用，就用这些数据作标题。

　　9、你要学会新闻编辑的本领

　　(1) 学会剪辑，能从大堆文字里剪辑出精炼的几句。

　　(2) 会编排，平面广告讲究阅读率，好的编辑和版面编排的就格外引人注意。

选秀类节目

　　电视选秀节目以湖南推出的《超级女声》为代表.主要环节有选区设置、互动表演、评委选秀,PK对决、明星加冕以及整合营梢传摇等。这种节目表现出的大众狂欢特点把中国娱乐节目推到了的繁荣阶段。

　　(5)相亲类节目

　　国内相亲类节目发端于1998年.因湖南的《玫瑰之约》而一炮走红.北京紧跟着推出《今晚我们相识》，而陕西则有《好男好女》，重庆有《缘分天空》，等等。电视速配节目同质化严重的后果就是受众审美渡劳.从而集体被淘汰。不过随着剩男剩女现象的凸显,2009年底.山东卫视在***推出《爱情来敲门》.湖南卫视《我们约会吧》、江苏卫视《非诚勿扰》相继开播。这类节目在今天之所以能走红.主要原因归结于选题贴近现实，平民化参与，嘉宾语言拨辣.并配以闯关游戏来提高结果的不可预测性。

　　(6)竞赛类节目

　　2000年5月.美国哥伦比亚广播公司推出名为《生存者》的节目.把真人秀做成了经典。竟赛类节目进人中国电视观众视野后，广东推出了《生存大挑战).湖南推出了(假期)和(有爱不孤独)，贵州卫视则推出了(水上训练背)(丛林竞技营)(城市别动营》等系列节目。