酒店房间的基本设备包括床、衣柜、沙发、茶几、一般亦设有电话、电视、闹钟;并有冰箱,内有各种饮料、酒类及小食,全部需额外收费,在结帐时缴付。房间亦备有热水瓶(或电热水壶)、水杯及速溶咖啡、茶包、奶、砂糖等供住客免费使用。除了十分便宜的酒店外,房内通常都设有独立浴室,内有坐厕、浴缸及淋浴设备。较好的酒店,亦设有WIFI及互联网接驳服务,但可能需额外收费。遇到老人入住,服务人员应主动帮忙、护送,并主动问询客人是否需要老花镜,并在他床头加放一盏台灯。
酒店前厅不仅是对外服务的窗口、酒店信息中心,还是酒店给宾客留下印象和离店前印象的地方。酒店前厅服务的好坏直接影响着宾客满意度和忠诚度。因此,做好酒店前厅服务创新是赢得宾客心的捷径。前厅服务应对特殊天气的措施:特殊天气比如大风、大雾、冰雹、暴雪等,会对宾客的行程造成影响,同时也会影响酒店前厅服务环境。服务是客人了解其酒店品质的途径之一,它给酒店注入并赋予其生命力。为回避经营风险,协助宾客合理安排行程,前厅可以启动特殊天气服务预案。
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