酒店是传统的服务行业，又是接触新兴事物比较快的服务行业。按照用户需求划分，酒店可分为青年旅馆、经济型、商务型、会议型、度假型、豪华型等。随着互联网发展的纵深，客户细分越来越明显，客户对服务的要求也越来越多样化、个性化。这不仅给我们的工作提出了考验，更给我们提供了创造忠诚客户的机会。宜尚酒店（沈阳北站店）位于沈阳北站友好街3-1号（沈阳北站南广场对面），地理位置十分***，地处市中心繁华商务区，安静舒适，毗邻中街、沈阳故宫、五爱街、太原街、中山公园。

酒店服务质量包括有形产品质量和无形产品质量。为回避经营风险，协助宾客合理安排行程，前厅可以启动特殊天气服务预案。有形产品质量包括酒店设施设备的质量、实物产品质量、服务设施环境质量。无形产品质量包括礼节礼貌、服务态度、服务技能、服务效率及安全卫生等。影响酒店服务质量的因素有：对服务质量重要性认识不够，酒店业一直都有“重硬件、轻软件”的倾向，酒店管理者往往关注能直接增加酒店收益的内容，对服务质量的重要性视而不见。