一个具有国际水准的酒店要有舒适安全并能吸引客人居住的客房，具有能提供有地方风味特色的美味佳肴的各式餐厅，还要有商业会议厅，贸易洽谈时所需的现代化会议设备和办公通讯系统，旅游者所需要的康乐中心。酒店服务是指酒店为满足顾客的需要而付出的智能和必要的劳动，是酒店的无形和无价商品。游泳池、健身房、商品部、礼品部，以及综合服务部，如银行、邮局、电传室、书店、花房、美容厅等等。同时，各单位要有素质良好的服务员，向客人提供满意舒适的服务。

酒店设有126间客房，房间布置温馨典雅，免费宽频无障上网让您体验网上冲浪的愉悦，客房均安装新风系统、中央空调、地暖等，让健康时刻伴随您！酒店拥有大型智能管理式地下一层停车场，住宿、会议尊享免费停车，可放心您的爱车随时停靠理想之所。把这些和客人密切接触的任何一个点做到位了，就能够引起客人对服务的强烈共鸣，这就是在服务内容上实现了***，也为提升客人满意度奠定了基础，而并不需要面面俱到。宜尚酒店（沈阳北站店）是您商业洽谈、度假休闲的选择，是会晤及商旅人士出行的理想酒店，让您的旅行、商务、生活一步到位，享受从容！

现代顾客的需求呈现多样化和个性化的趋势，对服务质量的要求也越来越高。无形性是指酒店服务流程的科学性和服务项目配备的合理性和服务效率以及服务人员的态度、技能等。这就要求酒店要从顾客需求出发，不断提高服务质量，提供可满足不同顾客在不同时间不同地点的不同需要。 提高服务质量、提升自身竞争力，是酒店在激烈竞争中取得相对优势的直接途径。从根本上说，随着经济的发展，硬件设施水平终究有其极限，那么服务则成为酒店生存与发展的基础，酒店之间的竞争，本质上是服务质量的竞争。

重点关注客户期望值分析、客户需求分析、客户满意度分析、客户互动沟通管理、客户期望值管理、客户管理等；重点做好个性化服务设计、即时服务、***服务、体验式服务、顾问式服务、订制化服务、线上服务等；重点要关注客户抱怨的渠道建设与维护、客户投诉处理机制的建立、客户抱怨分析、客户危机处理、客户抱怨档案管理、***客户服务管理等。它是以接待会议旅客为主的酒店，除食宿娱乐外还为会议代表提供接送站、会议资料打印、录像摄像、旅游等服务。