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上海虹桥机场借鉴精细管理工程创始人刘先明研创的精细管理工程及“六精五细”内涵，实施了以“五精五细”为内容的精细化管理，具体的“五精五细”是：虹桥机场托运部东航货运部

　　1、虹桥机场托运部东航货运部打造市场、旅客满意的服务精品。

　　主要是以提升企业内部管理水平和对外服务品质为目标，进一步研究和完善各个层面的管理职能定位、管理流程和服务流程等，逐步建立覆盖各层面的管理体系，为提升企业综合竞争力和创建***的品牌体系奠定基础。

　　2、虹桥机场托运部东航货运部推行以财务目标为中心的成本精算。

　　各单位都要围绕财务目标和财务管理这一现代企业管理的中心，盯牢收支利，做好加减法，确保经营目标的实现和国有资产的保值增值。这就需要我们精打细算，加强事前预算、事中控制以及事后监督和责任追究，准确和地预测企业各个项目和工作内容及其资金流的数量、质量，控制好各项成本，并地加快资金周转，提高资金利用率，以达到成本化。

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虹桥机场托运部东航货运部旅客迟迟不登机，往往拖到飞机起飞时间到了才登机。在繁忙机场，一个航班早一分钟登机结束，机组就就可以早一分钟向航空管制部门提出起飞申请，这带来不仅仅是提前一分钟起飞，有可能是十分钟甚至更多时间，

旅客因航班延误等其他服务问题霸占飞机或拒绝登机等过激行为。近由于赔偿等问题这类因延误而导致更严重的延误事件越来越多，旅客在维护利益的同时，也是在侵害后续航班旅客的利益，同时 强占飞机等过激行为其实已经属于行为。

在此提醒旅客，请预留足够时间提前到达机场办理值机手续，注意登机牌提示的登机时间，听到登机广播后，尽快登机，如需改变行程，请及时与航空公司联系。

虹桥机场托运部东航货运部2019年，机场集团共办理市建议5件，其中主办（合办）1件，会办4件；办理市政协提案4件，其中主办（合办）1件，会办3件，合计9件（主办2件，会办7件），已全部完成答复。建议和提案内容主要涉及航空枢纽建设与发展、机场运营管理、城市精细化管理等方面，集中反映了上海城市发展、机场建设发展过程中的热点问题，体现了及政协对上海航空枢纽建设及上海“四***”打造工作的热忱关心和积极支持，对机场集团进一步掌握社情民意、履行功能性企业职责、把握工作重点、推动工作进展指明了方向，也提供了支持。