物业保安服务规范有哪些？

物业保安服务规范有这些：

1、巡逻时，在园区内发现有不明人员，怎么办？

答：巡逻时，在园区内发现有不明人员时，应该先观察1-2分钟，然后上前盘问检查其证件，必要时带到办公室进一步查询；在处理时，不得私自处理放人。

2、巡逻时，当值人员闻到异味时，怎么办？

答：当值人员闻到异味时，必须迅速查明异味出自何方，并妥善加以处理，向上级领导报告。

3、遇客户将物品在硬质地面上拖拉时，怎么办？

答：保安员看见客户将物品在硬质地面上拖拉时，应迅速加以制止，并检查地面是否损坏。保安员对进出园区的客户提有大件或较重物品时，应及时上前作礼貌询问（如到达目的地、是否需要帮助等），便于及时阻止不良行为。如因客户的拖拉行为造成地面损坏，应详细询问其姓名、工作单位等情况，同时报告物业服务中心人员到场处理。

4、发现有公共照明、设施设备等有损坏，怎么办？

答：在巡逻时，发现有公共照明、设施设备等有损坏，应记录下来并通知有关部门及时处理，并向上级领导报告。

5、遇客户手提行李欲进出单元时，怎么办？

答：保安员遇见客户手提行李欲进出单元时，应快速上前为其打开单元门，让其进出，并主动做好问候和协助工作。

6、客户进出后，未将单元门关闭时，怎么办？

答：客户进出后，未将单元门关闭，保安员应主动上前将单元门关闭。

作为保安公司的保安员必备的三个业务知识点是什么？

掌握熟练的业务知识是保安员承担任务、开展工作的基本功。保安服务工作的复杂性要求保安人员必须有过硬的业务技能和工作能力，否则不能成为合格的保安员。作为保安公司的保安员必须具备以下三点的业务知识:

1、科学文化知识。这是保安员学习、了解和掌握其它***知识，提高工作能力的基础和保证，也是我国对新一代青年的基本要求。

 2、法律常识。提高法律意识，增强法律观念是我国健全法制的需要，只有知法、懂法，保安员才能运用法律来保护客户、公司以及本身的合法权益，保障法律的尊严。

 3、保安服务***知识。

   ***知识是保安员从事实际工作的必备条件和工具，保安员只有充分理解保安服务工作的宗旨，性质、任务和特点，掌握各类具体保安服务***项目的特点和要求以及执勤常见问题的处置对策、保安器械的使用、技术防范常识等知识，才能在工作中如鱼得水，充分发挥自己的才能，保证工作任务的圆满完成。

   保安服务工作涉及各行各业和社会各个方面，这就要求保安员还应具有一定的社会知识和经验，要了解社会，了解人情世故，以便为做好工作提供有利的条件和帮助。同时，保安员还应主动学习有关行业、职业的知识，掌握其特点和服务要求，保证保安服工作更有针对性。

保安人员的交接班制度

1、接班保安人员要做好更换制服工作,按规定提前10分钟上岗接班,在登记簿上记录接班时间.上岗领班要召开班前会议,布置当日工作.上、下岗员工交接时,应互相问候、握手,以示敬意.

2、保安交接班时,上、下岗领班先交接.交班的保安人员要把需要在值班中继续注意或处理的问题以及警1械器具等装备器材、记事本向接班保安员交待、移交清楚:

3、接班保安人员验收时发现问题,应由交班保安人员承担责任.验收完毕,交班保安人员离开岗位后所发生的问题由当班保安人员承担责任:

4、由领班带员工至每一岗位,逐一交接,交接时,先查明下岗人员手持对讲机是否损坏,如果损坏及时上报,然后进行岗位遗留问题的交接处理及记事本移交:

5、所有事项交待清楚后,交班保安人员在离开工作岗位前在登记簿上记录下班时间并签名:

6、接班人未到,交班人员不得下班,如果接班人员未到,保安交班人员下班,这期间发生的问题,两人共同负责:即使没有发生问题,也要分别扣发两人的工资并通报批评。