什么是ISO20000认证？

一、ISO20000认证的演变

ISO20000的前身是英***准BS 15000，当初，是符合英国在ITIL（IT基础设施库）之中定义的流程方法，后来，逐渐演变成了ISO20000，目前，已经是***认可的信息技术服务管理标准了。

二、ISO20000的组成部分

信息技术服务管理体系分为两个主要组成部分，部分为管理规范，也就是Specification，可以称之为IT服务管理标准介绍；第二部分为实施准则，也就是（Code of practice）,可以称之为实践指导。

三、ISO20000的认证范围

ISO20000中文名为信息技术服务管理体系认证，它的业务类别大致分为以下十四类：信息系统咨询规划；信息系统软件设计开发；信息技术咨询；信息系统测试；软件产品测试；信息系统工程监理；软件工程监理；基础设施运行维护；硬件运行维护；软件运行维护；电子商务支持；软件运营；数据处理；呼叫中心服务台。

ISO9001质量管理体系认证办理流程：

1、按GB/T19001建立文件化的管理体系，并实施运行3个月以上

2、内审员培训并实施内审，需覆盖标准全部条款与申请认证范围覆盖的所有部门

3、进行管理评审

4、选择认证公司，提交申请材料，确认认证范围，签订认证合同

5、准备迎接外审，初审分2个阶段进行，阶段主要是文件审核，对受审核方运作方式及体系建立实施情况作初步了解，提出文件修改意见及其他建议，确定第二阶段实施的可行性及审核重点；二阶段，评价受审核方对标准要求的符合情况，方针、目标和程序是否有效实施，体系是否得到有效运行和保持，确定是否能够推荐通过认证

6、不符合项的整改，封闭后资料上报

7、获得批准后发证

ISO9001质量管理体系认证现场审核要点：

1、组织QMS覆盖范围和过程是否有缺失？

2、QMS是否建立、实施、保持和改进？

3、范围是否明确,删减是否有说明,并充分、可信？

4、在组织的相关职能和层次上是否已建立质量目标?

5、组织各个部门、各级人员职责、权限及其相互关系是否确定并予以沟通？

6、是否在员工中得到贯彻执行？四、企业申请ISO9001认证条件:1、营业执照(企业所在地工商管理局颁发的)

2、CCC认证(对于需要工业生产许可证、强制性产品认证的企业)

3、明(对于需要资质才能开展生产经营活动的企业或单位)

4、QS许可