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电话录音系统 融合多路电话录音系统

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　　使用电话录音系统帮助大，便于对录音数据进行事后和分析，客服电话系统录音系统在运营管理中起着举足轻重的作用。客户经理常常倾向于在海量的录音文件里通过各种筛选手段对录音数据进行事后和分析，这是对客服电话系统通话情况考核的一个重要依据，也为领导决策提供相当重要的数据参考。

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　　康优凯欣电话录音管理系统功能主要包括支持全程持续录音、选择性录音、压控录音、声控录音、码控录音、铃流控录音、反极控录音、强制录音等多种智能录音方式。电话录音管理系统录音查询功能也非常强大，可对录音结果根据各种条件进行查询，如线路通道号、通话时间、通话时长、对方号码、本机号码、坐席ID、坐席组号、通话时长、未接来电等条件复合查询，支持模糊查询。

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　　电话录音系统的使用有利于管理层了解问题所在，通常团队会感觉到业务的一部分存在问题，导致大量不必要的呼叫进入服务中心。但要解决这个问题，管理层可能需要确信问题是出在另一个部门。一个主要的在线零售商的服务中心能够解决这个问题，因为他们怀疑在一个特定的地理区域有不一致的后勤问题。通过这种方式使用电话录音，管理层能够证明问题所在，不是联络中心告诉管理层存在问题，而是客户。

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