盛勇科技|好的服务是什么样的
1. 华杉老师有篇文章说,服务业的品质提升,有三个方向,分别是郑重程度、速度和亲切程度。
举个例子:有一家餐馆,在你点完菜之后,服务员会手放胸前,说一段话——
我们郑重承诺,所有菜品不合口味可退可换,25分钟内上齐所有菜品。
然后拿一个25分钟的沙漏放在客人桌上。
2. 你看,这一系列套路:
手放胸口,摆一个沙漏,这是表示郑重承诺的态度;
25分钟,这就是速度的体验;
至于第三条,亲切程度这是***难的。得公司对员工好,公司人际关系也好,员工对顾客才能有亲切程度。
这三条不断提升,服务水平自然就高。
3. 换到做人的场景也一样:郑重程度,这是三观正,有底线;速度,这是***,能成事;亲切程度,这是有情商,好交流。
这三个关键词,其实也是做人的道理。
人、事、物,时间、精力、金钱,手工、创业,加工、合作,甚至是自己,我们身边的一切资源都需要被管理,才能发挥***效能。
曲阜盛勇节能科技有限公司资源共享,山东地区诚寻加工合作,2017年创
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