养老护理员与老人的沟通

养老护理员在进行各种护理操作的过程中，与老年人的沟通是***的，如评估老年人、解释操作或评价护理效果等。各项操作的每一个步骤均要有明确的沟通指导性用语。良好的沟通会大大改善服务效果，增加老年人的满意度。操作过程中的沟通一般分为三个部分:

，要求操作前沟通，先向老年人作自我介绍，评估其生理、心理情况是否可以接受该项操作、介绍操作目的、注意事项及配合要点。

第二，护理操作过程中的沟通，要边沟通边操作，指导护理对象配合。对于可能引起不适的操作，可视情况运用鼓励性语言或安慰性语言帮助其增强信心:操作失误时要用真诚的语言道歉。

第三，操作结束后要评估操作效果，告知注意事项并向老人的配合表示感谢。

养老护理岗前培训

岗前培训的形式有两种，集中式和分散式。

　　集中培训是安排一段较长的特定时间对全部新员工进行培训，培训内容比较基础。分散式培训是利用交接班或下夜班这样比较零散和短暂的时间分批对员工进行培训，或者由技能熟练的老员工对新员工进行指导，一位老员工可以指导一位或多位新员工。

　　护士集中培训的主要内容包括本院概况、院规院纪教育、院内工作制度和安全教育等。分散式培训的内容包括规章制度、各班工作程序、岗位职责、基础护理（技术操作技术）、护理文书书写等。

　　护理员集中培训的内容除了机构概况、院规院纪、工作制度、安全教育外，还包括护理员手册。分散式培训的内容主要是老年人日常照料技能。因为护理员的工作比较忙碌，为了节约时间，机构更多采用分散培训，充分利用各种时间。护士的一项职责包括给护理员进行培训。

　　护理员安全教育中的消防安全很重要，护理员要知道安全通道的位置，如何逃生，消防栓和灭火器怎么用，氧气面罩如何戴等等。通过培训护理员需要掌握基本急救技能，例如，呕吐、误吸的初步处理和体位；噎食的初步处理和自我保护；猝死的初步处理与正确呼救；跌倒/坠床后的保护措施；惊厥或发作时的口腔保护等等。

　　岗前培训后必须考核，合格后方能上岗。考核形式包括问卷和实际操作，考核内容包括行业理念、院规院纪、劳动纪律、安全知识、***知识和工作相关的各项技术操作规范等等。

养老护理在职培训概念

在职培训的目的是进一步提高员工的职业技能，培训的主要内容包括***制度、***知识和安全相关知识，在职培训后员工可以做更高范畴的工作。业务培训一般每月一次，考核频率一般是：科区每月进行一次技能考核，科区每季度进行一次理论考核，护理部每年一次操作及理论考核。

　　新入职护理员入职培训详细内容

　　天

　　教导内容：区域工作流程 、区域工作内容及重点、认识各类老年人、工作纪律、相关记录

　　执行人：主管

　　试工区域：介助区

　　第二天

　　教导内容 ：区域工作流程 、区域工作内容及重点、认识各类老年人

　　试工区域 ：护理区

　　第三天

　　试工区域 ：失智区