三维培训已成***化、系统化、教学网点多，便于多区域联合培训，是一家专注于电商***服务的电商培训企业。

怎样更好地维护老用户？

因特网的高速发展，加剧了电商行业的进步，网购也开始逐渐融入到人们生活的各个方面，天猫的代运营发现，在电商行业的发展过程中，店铺拉新成本逐年增加，同时流量也会减少，而维护老用户的成本，比新用户的成本要低得多，所以我们在拉动新产品的同时，应该更加关注老用户的维护，下面天猫代运营给大家分享一下，如何维护老用户。

一、潜在客户所谓潜在客户，就是没有直接购买天猫的商品，但是有一定的收藏能力和购买力，对天猫的商品有初步的了解，但是没有急切下订单的欲望，针对这类人群，天猫运营认为，商家可以给他们发一张优惠券，让他们下一个订单。 

二、新客户新客是指那些刚在天猫购买到商品，对店铺已有初步了解，但尚未形成粘性的人，针对这一类人群，天猫代运营认为，商家应该保持或改善产品质量，良好的购物体验，***的商品，会逐渐沉淀顾客，让他们成为天猫的忠实粉丝。淘宝双十一 

三、熟睡的客户睡熟的顾客，就是那些买了又没买的人，低的回购率，表明产品销售前后的沟通和培训指导都没有做好，天猫代运营认为，商家必须及时更换产品，而不是想着做一锤子买卖。 

四、老客户天猫代运营认为，商家必须稳定产品质量，提供服务，或更换产品类别，如家庭用品、零食、清洁护理产品等，才能在一定程度上沉淀下一批老客户，才能在一定程度上提升顾客粘性。 

五、忠诚的顾客忠心耿耿的顾客，就是天猫的大粉丝们，他们会时刻关注店铺的动态，如果有新产品上架，基本上就会下订单，商家要重点保持这一列人群，针对他们，建立会员等级制度，只要在店内下订单，就可以得到一定的优惠，而且根据产品的不同，还有等级的不同，优惠的价格也不同，忠心耿耿的顾客，在店内下订单，得到的优惠就更大。

排名对转化率的影响京东代运营发现，购买标品类别的产品的消费者，一般不会很挑剔，不会翻过很多页去购买一款产品，因此排名越靠前，转化率越高，标品类别的目标流量分层也越严重，这也是为什么我们在前期做标品类别目标流量投入较多，搜索流量起效周期较长的原因。

页面对标品类目的转化率的影响正因标品类产品差不多，消费者无法接触到实物，所以也没办法看产品有多好，只能通过文字、图片来了解产品，要想在众多的产品中脱颖而出，就要做好页面，例如，做详情页时，要通过对消费者心理及痛点的分析，提炼卖点，要在详情页前几屏突出，主图设计要有卖点，优惠信息等等。

三维电商学院培训项目：电子商务、淘宝、天猫、***、拼多多、速卖通、淘宝摄影、虾皮、网店运营与推广、淘宝美工、C4D 、视频制作、Office办公文秘、photoshop、coreldraw、lllustrator平面广告设计、印刷制版、包装设计等

产品的客单量终，对于相关产品的客单数量，网店代运营认为，商家可以利用这一要素，提高淘宝店铺的整体投入产出率，具体做法如下：产品本身的***，网店中产品的中间关系，关联销售；有效的***方案。

***产品应该怎么更换图片？

若***产品主图产生的实际效果很差，点击率很低，而新设计的主图要比以前的图片好，建议网店代运营，商家也可以将这样的产品图片，立即换掉。

假如卖家不能选择淘宝店铺的主题风格，代运营认为，卖家不能再一次在产品即将停售的时候修改图片，因为这是产品总流量的高峰期，所以也不能再一次在这个时间段更换图片。

一般而言，淘宝商家会事先设计好淘宝产品的主图，然后再把它放在主图的第二个位置，因为新照片发布前，主图是没有权重值的，只有经过1-2天，才能得到一些权重值，因此淘宝网店代运营建议，商家要把握好主图提升的方法。

不管卖主是要去更改产品主图、价格、标题，还是产品详细页面，网店代运营建议，商家可以在零基础上，进行实际操作，因为这段时间内总流量会少，系统软件负担较轻，对于淘宝网站上产品的收录，是快的。