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怎样更好地维护老用户？

因特网的高速发展，加剧了电商行业的进步，网购也开始逐渐融入到人们生活的各个方面，天猫的代运营发现，在电商行业的发展过程中，店铺拉新成本逐年增加，同时流量也会减少，而维护老用户的成本，比新用户的成本要低得多，所以我们在拉动新产品的同时，应该更加关注老用户的维护，下面天猫代运营给大家分享一下，如何维护老用户。

一、潜在客户所谓潜在客户，就是没有直接购买天猫的商品，但是有一定的收藏能力和购买力，对天猫的商品有初步的了解，但是没有急切下订单的欲望，针对这类人群，天猫运营认为，商家可以给他们发一张优惠券，让他们下一个订单。 

二、新客户新客是指那些刚在天猫购买到商品，对店铺已有初步了解，但尚未形成粘性的人，针对这一类人群，天猫代运营认为，商家应该保持或改善产品质量，良好的购物体验，***的商品，会逐渐沉淀顾客，让他们成为天猫的忠实粉丝。淘宝双十一 

三、熟睡的客户睡熟的顾客，就是那些买了又没买的人，低的回购率，表明产品销售前后的沟通和培训指导都没有做好，天猫代运营认为，商家必须及时更换产品，而不是想着做一锤子买卖。 

四、老客户天猫代运营认为，商家必须稳定产品质量，提供服务，或更换产品类别，如家庭用品、零食、清洁护理产品等，才能在一定程度上沉淀下一批老客户，才能在一定程度上提升顾客粘性。 

五、忠诚的顾客忠心耿耿的顾客，就是天猫的大粉丝们，他们会时刻关注店铺的动态，如果有新产品上架，基本上就会下订单，商家要重点保持这一列人群，针对他们，建立会员等级制度，只要在店内下订单，就可以得到一定的优惠，而且根据产品的不同，还有等级的不同，优惠的价格也不同，忠心耿耿的顾客，在店内下订单，得到的优惠就更大。

简单易行的天猫店铺转化率提升方法！

1、以用户为***天猫代运营认为，如果宝贝详情页仅仅是以产品为中心的空洞说明，自然无法与消费者建立起联系，也不能督促消费者迅速下订单，商家需要注意从产品思维到用户思维的转变，只有在宝贝详情页中，有效地突出了产品的卖点，以及购买产品后可以获得的好处，才能促成交易。 

2、抓住利益点效益，指的是产品卖点的理想化，简单地说，就是这个结果，就是消费者买了产品，想要得到的好处，天猫代运营认为，只要能达到消费者心中的期望，销量自然会提高。

如何通过优化直通车，冲刺双十一大促。有思路框架，有目标规划

有思路框架，有目标规划

1、了解平台规则，看清市场策略，思维方法紧跟发展趋势，灵活变化才能不被淘汰。

2、店铺有***的定位，产品有的布局，熟知受众人群的特性，各个细节点都经过测试和筛选，才能更有利于店铺流量的及早突破，更有利于产品快速做大做强做出***群。

3、通过优化点击率，降低PPC提高ROI，带动直通车权重的正向累积，拉升自然流量量级，实现***引流的目标。

转化低的原因

判断转化率行不行，首先要跟同行去做对比，不能说行业平均转化率是10%，而你的转化率是7%还沾沾自喜，如果大盘趋势再掉，那你的店铺转化肯定也会受影响，所以具体我们要做到行业平均转化率高就可以了。

我们从 销量=流量*购买转化率 公式中可以看到，流量和转化率都是影响销量的因素。所以提高转化率的同时看你的流量是否足够。目的性的流量转化率就高，而意向性不高的流量转化就比较低，在这说直白些就是流量***度。