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怎样更好地维护老用户？

因特网的高速发展，加剧了电商行业的进步，网购也开始逐渐融入到人们生活的各个方面，天猫的代运营发现，在电商行业的发展过程中，店铺拉新成本逐年增加，同时流量也会减少，而维护老用户的成本，比新用户的成本要低得多，所以我们在拉动新产品的同时，应该更加关注老用户的维护，下面天猫代运营给大家分享一下，如何维护老用户。

一、潜在客户所谓潜在客户，就是没有直接购买天猫的商品，但是有一定的收藏能力和购买力，对天猫的商品有初步的了解，但是没有急切下订单的欲望，针对这类人群，天猫运营认为，商家可以给他们发一张优惠券，让他们下一个订单。 

二、新客户新客是指那些刚在天猫购买到商品，对店铺已有初步了解，但尚未形成粘性的人，针对这一类人群，天猫代运营认为，商家应该保持或改善产品质量，良好的购物体验，***的商品，会逐渐沉淀顾客，让他们成为天猫的忠实粉丝。淘宝双十一 

三、熟睡的客户睡熟的顾客，就是那些买了又没买的人，低的回购率，表明产品销售前后的沟通和培训指导都没有做好，天猫代运营认为，商家必须及时更换产品，而不是想着做一锤子买卖。 

四、老客户天猫代运营认为，商家必须稳定产品质量，提供服务，或更换产品类别，如家庭用品、零食、清洁护理产品等，才能在一定程度上沉淀下一批老客户，才能在一定程度上提升顾客粘性。 

五、忠诚的顾客忠心耿耿的顾客，就是天猫的大粉丝们，他们会时刻关注店铺的动态，如果有新产品上架，基本上就会下订单，商家要重点保持这一列人群，针对他们，建立会员等级制度，只要在店内下订单，就可以得到一定的优惠，而且根据产品的不同，还有等级的不同，优惠的价格也不同，忠心耿耿的顾客，在店内下订单，得到的优惠就更大。

排名对转化率的影响京东代运营发现，购买标品类别的产品的消费者，一般不会很挑剔，不会翻过很多页去购买一款产品，因此排名越靠前，转化率越高，标品类别的目标流量分层也越严重，这也是为什么我们在前期做标品类别目标流量投入较多，搜索流量起效周期较长的原因。

页面对标品类目的转化率的影响正因标品类产品差不多，消费者无法接触到实物，所以也没办法看产品有多好，只能通过文字、图片来了解产品，要想在众多的产品中脱颖而出，就要做好页面，例如，做详情页时，要通过对消费者心理及痛点的分析，提炼卖点，要在详情页前几屏突出，主图设计要有卖点，优惠信息等等。

三维电商学院培训项目：电子商务、淘宝、天猫、***、拼多多、速卖通、淘宝摄影、虾皮、网店运营与推广、淘宝美工、C4D 、视频制作、Office办公文秘、photoshop、coreldraw、lllustrator平面广告设计、印刷制版、包装设计等

优化好主图、详情页等前一步工作，主要就是提升曝光和流量，当然***也离不开高转化率，毕竟如果两个一样的宝贝摆在消费者面前，多数买家肯定会选择销量比较好的那一个。

视频引流如今视频已经普及，当我们在主图的详细页面上有一个很好的介绍和展示视频的时候，消费者可以通过视频清楚详细的了解产品的特点，卖点。网上商店代运营认为，如今的视频不仅能促进转化、引流，还需要策划拍摄、与产品相关的直播视频及拍摄制作。将制作好的视频发送到微淘，微博，优酷，抖音等社交视频分享平台。如果平台内的粉丝是你想要发送的人就行了。注重做好后续的流量渠道监测及转化效果。

转化低的原因

判断转化率行不行，首先要跟同行去做对比，不能说行业平均转化率是10%，而你的转化率是7%还沾沾自喜，如果大盘趋势再掉，那你的店铺转化肯定也会受影响，所以具体我们要做到行业平均转化率高就可以了。

我们从 销量=流量*购买转化率 公式中可以看到，流量和转化率都是影响销量的因素。所以提高转化率的同时看你的流量是否足够。目的性的流量转化率就高，而意向性不高的流量转化就比较低，在这说直白些就是流量***度。