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怎样更好地维护老用户？

因特网的高速发展，加剧了电商行业的进步，网购也开始逐渐融入到人们生活的各个方面，天猫的代运营发现，在电商行业的发展过程中，店铺拉新成本逐年增加，同时流量也会减少，而维护老用户的成本，比新用户的成本要低得多，所以我们在拉动新产品的同时，应该更加关注老用户的维护，下面天猫代运营给大家分享一下，如何维护老用户。

一、潜在客户所谓潜在客户，就是没有直接购买天猫的商品，但是有一定的收藏能力和购买力，对天猫的商品有初步的了解，但是没有急切下订单的欲望，针对这类人群，天猫运营认为，商家可以给他们发一张优惠券，让他们下一个订单。 

二、新客户新客是指那些刚在天猫购买到商品，对店铺已有初步了解，但尚未形成粘性的人，针对这一类人群，天猫代运营认为，商家应该保持或改善产品质量，良好的购物体验，***的商品，会逐渐沉淀顾客，让他们成为天猫的忠实粉丝。淘宝双十一 

三、熟睡的客户睡熟的顾客，就是那些买了又没买的人，低的回购率，表明产品销售前后的沟通和培训指导都没有做好，天猫代运营认为，商家必须及时更换产品，而不是想着做一锤子买卖。 

四、老客户天猫代运营认为，商家必须稳定产品质量，提供服务，或更换产品类别，如家庭用品、零食、清洁护理产品等，才能在一定程度上沉淀下一批老客户，才能在一定程度上提升顾客粘性。 

五、忠诚的顾客忠心耿耿的顾客，就是天猫的大粉丝们，他们会时刻关注店铺的动态，如果有新产品上架，基本上就会下订单，商家要重点保持这一列人群，针对他们，建立会员等级制度，只要在店内下订单，就可以得到一定的优惠，而且根据产品的不同，还有等级的不同，优惠的价格也不同，忠心耿耿的顾客，在店内下订单，得到的优惠就更大。

淘宝开店选活动款不管是开设实体店，还是网上商店，活动都是***的，因为活动可以快速的提升商店产品的销量，并获取利润。

开展活动的目的，就是要判断出哪种风格的活动，可以作为主导转款，然后再进行***处理，量身打造品牌，淘宝代运营认为，不同的活动目的，活动的形式也会有所不同。

若以***处理为主，则选风格，即选码数不全、风格老的款；若以走量为主，则选风格老的款，即选风格老的款，即选风格老的款，但产品价格不一定低，但必须让消费者看到正常市场销售和活动折后的价格波动。

***定位产品图片、群体及标题

因为消费者在网购过程中，是不能直接接触到实物产品的，所以一般都会直接通过产品图片，关键词，选择自己喜欢的产品，网店代运营认为，产品图片，店铺的目标顾客群，商品标题等等，都是直通车推广的关键流程。一般而言，商家在实际操作中提高投入产出率时，淘宝网会给商家四个艺术创意主题，如果商家能运用好主题，就可以根据主题来展示产品的***卖点和优势。

淘宝店铺主题确定网上商店代运营认为，首屏要根据店铺的实际情况，随时进行调整，首屏制作前先确定主题，一般有三种方案：

 1、店铺活动每个商店都会根据节气或产品的需求，推出大大小小的***，网店代运营认为，大家只需按照促销力度，把重点放在吸引消费者上即可。

 2、单品推广适于店内打造***，或提升产品转化率；适于新款上市，并打算全力推广的产品，优惠***的产品，可以作为首屏题材。

 3、品牌文化宣传网上商店代运营认为，品牌要有一定的认知度，而且在行业内，也有一定的度。