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陌生顾客对购物中心的印象就是外观，要吸引更多的陌生顾客，就需要在购物中心外观的设计上，突出创意、体现特色、展示个性。

目前购物中心经营中，大家都非常重视对店内经营布局的调整，每年购物中心都会有两次相对大的品类调整。即使是室内整体装修，也会在四年左右进行整体改造和翻新。

但是，对于购物中心外观的改造，普遍不太重视。许多购物中心，在近几年不断的调整和改造过程中，把自己的商业经营面积逐渐增加，但是商场外观和以前没有任何变化。这样顾客不可能知道它里面发生了那么大的变化，因为从外面感觉不出什么变化。当然，购物中心外观的的改造或者改变，操作难度和资金投入也相对较大。

导购主动出击

　　从店面走出去，“坐销”变“行销”。楼层、商场、停车场甚至小区，只要走出去，我们的几率也会越大。导购员去拦截客户，在站位、话术、制度三个方面要做好：

　　(1)选择佳站位。导购员重要的一点是站位，一般来说以下四点非常重要：一是要站在门店的入口处;二是量比较大的过道;三是对应的电梯出口;四是量旺的卖场的入口。

　　(2)统一拦截话术。即遇到客户说什么。

　　(3)制定拦截的奖惩制度。

客流调查方法：

　　1、单向客流量统计调查，只统计每个出入口进入的客流量，不对出去客流量进行统计;

　　2、时间段客流统计方法，分成每个小时对客流量进行统计汇报，实时掌握客流趋势;

　　3、平常日和节假日客流量调查，形成鲜明数据进行统计分析，反映出商场内部人员流动程度;

　　4、楼道和楼层间调查，统计每个楼层客流量，分析该楼层设施建立是否达到满足接待能力。