苏州香橼树网络科技有限公司创立于2019年，位于苏州市集成电路创新中心。公司专注于知识产权管理平台建设与开发，研发了以“云计算+大数据+AI”技术为依托的“香橼树专利智慧平台”为企事业单位、解决专利管理及提交流程冗杂的问题，提供一i站式智慧专利管理云服务，颠覆传统，让专利代理机构有效运营，持续增值。

【文件管理】预生成失败原因和发送失败原因如何查看？将鼠标移至“备注”，不用点击，即可出现错误原因。

【文件管理】新申请如何撤回？在新申请专利收到受理通知书后，可进行提交中间件“撤回专利申请声明”，按要求上传相关附件（申请人撤回专利申请声明扫描件图片，声明加盖公章或签字），上传后进行提交。

系统问答

【系统设置】香橼树登录密码如何修改？登录系统后的点击右上角的向下箭头，会出现修改密码选项。

【系统设置】分公司账号中能否新增不同的流程员账号？区分案子是由哪个流程提交。可以，在分公司账号文件管理可以看见专利文件的上传人。

【系统设置】机构总账号的代理人数据统计信息为什么会出现非本机构代理人的数据？本机构的专利案卷变更至其他代理机构，多国系统上的信息随之变更，我们系统会同步变更后的多国信息。

【文件管理】新申请制作提交显示发送失败，备注提示服务器拒收，提交人不具备提交权限，一般有哪几种情况会导致这个提示？

①国知局问题，等一两个小时再提交。②这件案子已经从代理机构变更出去。

【文件管理】文件制作中涉及到地址的文件，提交签名验证，提示省直辖市与市或区的信息不匹配，如何处理？

确认其地址信息，进行修改后再次提交。如填写正确，系统显示报错不能提交，先选择其他可以提交的地址，待受理通知书下发后，主动提交意见陈述书，告知审查员正确地址。