企业应配合的工作

1.企业应按咨询机构要求提供适宜的资源；

2.企业应以提高自身管理运作为出发点对待质量体系认证工作；

3.企业各级人员应通力配合咨询机构的咨询活动；

4.在咨询过程中，企业不宜对组织机构和管理模式作重大调整；

5.双方严格执行经充分协商的认证咨询工作计划。

保密要求

1.双方应严格保守各自及对方的经营和技术秘密；

2.咨询人员必须对企业的经营和技术文件保密，用后立即归还；

3.企业未经许可，不可转借咨询所产生的结果性文件；

4.咨询合同终止后，保密要求仍然有效。

iso认证体系咨询组织可采用下面一种或多种方法进行，也可采用其他的评审方法。采用评审方法的考虑因素应是科学、有效、经济、简便、实用、宜达到评审目的和要求。

1、列表评审法

将需要评审的项目和要求列入表内，并按某一评审标准逐一评价。评审项目和要求可视每次管理评审的目的、情况而异。

2、集体讨论评审法

通过评审会等形式，集思广益，广泛讨论，并将讨论结果形成评审报告。如采用评审会讨论，事前应将议题、要求通知有关部门人员，使与会人员做好充分准备。

3、专题研讨评审法

将所需管理评审的项目和要求，分为几个专题，事先分发非有关部门和人员。届时将专题报告汇总形成管理评审报告。

4、问题导向评审法

列出管理体系运行过程中实际的和潜在的问题，外部的和内部的所有问题，逐个分析论证，提出改进建议，后形成评审报告。

5、统计分析评审法

通过统计组织的市场销售额、占有率、产品质量合格率、顾客投诉率、内部审核的结果、内外故障损失成本资源利用率、能耗节约、事故率、职业健康状况指数等数据，按评审目的和进行分层分类分析，将统计分析结果、结论和建议形成评审报告。

ISO9001族标准是一个国际通行的质量标准，得到***的认同。取得质量体系认证证书可使组织获得一些重要的力量支撑。推行ISO9000体系认证的作用包含以下几方面：

1、提高质量管理水平

获得质量认证就必须按照ISO9001标准建立质量体系。建立质量体系能使组织实现质量好、成本低的目标，可使组 织具有减少、消除、特别是预防质量缺陷的机制，使组织的质量管理工作规范化、标准化。

2、提高组织声誉增强组织竞争力

获得质量认证证书可以给组织带来良好的声誉，能得到行业管理部门的认同，并取得顾客的信任，还可获得更多的权利。

3、扩大销售并获得更大利润

取得ISO9001质量认证标志是产品质量信得过的证明。带有认证标志的产品或服务在市场上具有明显的竞争力，受到更多顾客的信任。经验证明，在市场经济条件下，取得ISO9001质量体系认证是组织在竞争中取胜、提高利润的有利手段。

4、有利于开拓国际市场

实行质量认证制度是当今***特别是工业发达国家的普遍做法。得到***的认同，成为国际贸易成功一个重要指标。

5、免于其它机关的监督检查

组织通过质量管理体系认证，表明其质量管理体系健全而且持续运行符合ISO9000族标准，因此在接受国家或行业规定的检查时，可以免除对质量体系的检查。

质量管理体系文件的编制质量管理体系文件至少应包括：形成文件的质量方针和质量目标；质量手册；标准所要求的形成文件的程序；组织为确保其过程的有效策划、运行和控制所需的文件，如质量计划；标准所要求的记录。

（1）质量方针。质量方针是由组织的管理者正式发布的该组织的质量宗旨和质量方向，就是说质量方针是企业或公司总方针的一个组成部分，由企业管理者批准和正式颁布。

（2）质量手册（Quality Manual，QM）的编制。质量手册是规定组织质量管理体系的文件，是组织内部的法规，也是对外展示组织质量管理体系结构、运作状态和提供***的依据。

质量手册的内容至少应包括：质量管理体系的范围，包括非适用情况的说明及对其判断的理由；质量管理体系过程及其相互作用的描述；为质量管理体系所编制的形成文件的程序或对这些程序的引用。