客户联络云平台_安卓应用

客户通过接入全周期客户联络云平台，即可使用呼叫中心、在线客服、工单系统、企微助手、文本机器人、语音机器人、智能质检、通信中台等产品和服务，并可无缝地与客户自有业务系统打通，实现业务流程协同以及数据统一。

经过十多年的发展，在产品能力、服务支持、技术创新等方面得到了客户的广泛认可，为众多企业提供了的客户联络平台服务，其中包括工商银行、交通银行、腾讯、阿里、百度、字节跳动、京东、美团、快手、太平洋保险、阳光保险、大地保险、宝马、广汽集团、一汽丰田、好未来、新东方、爱尔、上药集团、拜耳集团、万科、链家网、索菲亚、欧派、志邦家居、BOSS直聘、智联招聘等十余个行业的客户。

移动互联网进入下半场,企业获客成本日渐高昂

随着移动互联网进入下半场，用户线上渗透率持续攀升，企业的获客成本也日渐高昂。尤其在近年来直播带货、内容种草、短视频引流等新型营销场景的迭代下，企业更是在各渠道/平台的广告投放中下足了血本，试图多渠道揽客。

然而，尽管多平台的营销活动能够带来巨大的流量，但是在实际运营过程中，很多企业往往因为客服承载能力有限，直接导致了访客的流失，就更别提线索的转化了。

在线客服系统与访客交流

在使用在线客服系统与访客交流的过程中，系统能够实时提取客户关键信息并自动打标签，分析客户来源、搜索关键词、着陆页面、工单流转、浏览轨迹、客户会话、消息记录、记录等多项数据信息，构建详细客户画像，从而在做数据分析时，能够有据可依地根据渠道进行筛选，查看不同渠道的客户成交量、客户购买等，方便对渠道的精细化分析，提升不同渠道的营销。

文本机器人与人工客服的协同不是简单的服务接待模式切换

文本机器人与人工客服的协同不是简单的服务接待模式切换。机器人优先接待客户的咨询需求，在客户的咨询需求与公司业务不匹配时，机器人会自动过滤掉这种无效线索;而面对高意向度客户，可以对客户进行标签画像，并在时间将客户标签等关键信息推送给合适的人工客服组处理，加速沟通效率。

此外，机器人可以直接对接企业CRM系统，将有效线索自动推动给CRM系统，企业可根据自定义规则，智能分配业务人员进行跟进处理。机器人也可以自动创建客户问题工单，通过工单加速协同和问题处理，并依据数据报表对全业务流程实现数字化管理，营销转化效率。