智慧系统在运维中经常会提及的问题

便是智慧系统在实际运维中经常会提及的问题。经过互联网这么多年的发展，我们的许多系统已经步入了规范运维、数字运维的范畴。基本上实现了流程处理电子化并能持续优化，运维质量也可评估，不再依赖团队，数字技术也应用。这也基本上实现了基础的运维要求。但，这却并不是智慧运维。我们会发现市面上的运维都是在问题出现后，形成解决办法和处理方式。但结合测试方式的智慧运维，更多的是在问题出现前就能够地监控和预判，提前形成相应的通知和预警，这才是所谓的智慧运维。系统自我感知、自动调整、故障自动闭环；数据中心无人值守；基础设施资源自动和IT及云业务协同。这并非是一个很遥远的未来，而是在目前智慧应用发展情况下，自然而然出现的产物。把测试日常化、机器化；让监控实时化；这样，才算是智慧运维。

智能运维箱起什么作用?

智能运维箱起什么作用？

前端设备状态实时监测，保障前端设备在线率

智能运维箱可以通过智能运维管理云平台，可以对整个视频设备进行统一监测、管理。可以提供设备故障来源，平台可根据后台查看到设备实时状态，如果设备掉线或者出现故障问题，后台将会自动告警，运维人员也可根据前段收集的信息提供设备问题和完整的解决方案，云平台也大助力了视频系统的智能化管理

故障定位,自动修复故障

故障定位，自动修复故障

智能运维箱拥有数据采集功能、远程控制功能，能够对前端设备进行实时的监测的同时能够区分市电、网络、设备故障种类，细化判断故障现象， 支持市电异常、市电过压、欠压、取电、箱门意外开启等几十种故障现象的检测，箱体内有多种传感器，拥有烟雾、水浸报警。还具有防雨、防尘、耐老化等特点。有效地提升了视频故障运维效率，同时，也使得运维成本得到了极大的降低。

智能客服解决方案提升服务效率

服务资源紧缺是企业面临的普遍问题，特别是人员隔离、地区封控的常态化，导致企业服务人手不足而造成业务问答缓慢，客户满意度极速下降。在这种情况下，物流行业需要突破时间与空间的限制，保证服务体系正常运作，更需要成熟完善的服务解决方案提升服务效率。

物流企业面对随时随地来自咨询热线、小程序、APP、在线留言等多种渠道的客户咨询，为确保各层级客服人员能够及时进行问答回复，需要建立企业总部、物流网点、远程服务、移动配送等多场景的服务形式，帮助客户解决问题，安抚客户情绪;同时，智能客服解决方案可以提供人机协同服务，优先让机器人进行接待物流信息等高频的重复性问题，减少人工的投入，提高服务效率，增强客户满意度，也让人工能有精力投入到中客户的服务中，保障新市场的竞争力。