老客户档案需要数据化、***化、系统化，这样的老客户档案才对营销管理工作有指导性，要完善每一个顾客档案，需要对顾客进行定期的“体检”。

顾客档案内容：顾客的姓名、性别、爱好、性格、年龄、生日、家庭情况、职业、收入情况、联系电话等

成交档案内容：可根据产品特性来，比如女装：顾客的身高、购买尺寸、体重等偏好哪种款式、价格等或者在咨询中透露出来的各种想法等等都可以记录在案；

老客户复购率高的应该是母婴类产品，这类产品的成交档案要更加细致：包括宝宝的大小、月份、偏好、母亲***担心的事等等，到时候可以按宝宝的成长轨迹，为其***促成交易；

淘宝运营之提升转化率的几个方法！

1.市场趋势的影响

在上架宝贝之前，我们需要做的一件事就是市场趋势的分析，因为不同的市场发展趋势是不同的，即使你的宝贝再好，但也不是适合所有的市场和人群。只有行动才能创造业绩，只有行动才能把我们的计划变成现实，只有行动才能让我们成功。首先你要明白一个道理：是先有消费者，再有产品；还是先有产品，再有消费者；***其实很明显，如果你想要转化好、***，那么你一定要争取做前者，也就是说要根据消费者的需求去选择产品。举个例子，现在天气越来越热，此时你应该选择一些清凉的、适合夏天的衣服进行上架销售，而不是选择厚重的棉衣这类冬季的衣服销售（******的除外）。

2.宝贝本身的影响

影响转化率除了宝贝自身的质量原因外，还受到宝贝本身定位是否明确，是否是引流款，是否具备***的潜力，自身的定价是否在大众所能接受的范围都对转化存在着影响。在搜索列表中标题占了三分之二的位置，标题是为了我们向消费者表达我们产品的特点的。一般消费者选购宝贝的因素还会考虑***，***很好的商品，转化率必然可以得到很好提升。

　　其实违规降权的范围是非常广泛的，一般认为只要影响你的店铺综合质量得分的、进而影响了你排名的所有单品或者店铺的，触碰了淘宝相关规定的行为，不管有没有扣分，扣了多少分；不管有没有告诉你降权了，都叫做违规行为。

　　常见的违规行为分为淘宝规则违规，如换宝贝、重复铺货、邮费不符、价格不符、违禁词、标题滥用关键词、放错类目和属性、标题、图片、描述不一致；因此这里所说的违规只是一个称呼而已。