殡葬馆服务者言谈有哪些需要注意的事项？

殡葬行业对我们大多数人来说都是个比较特殊的行业，而殡葬行业所服务的对象也和普通的服务行业不一样，而且在礼仪上更加重视。因此从事殡仪馆服务工作的人员在言行上都是需要注意的事项。下面就跟着武汉殡仪一条龙服务一起去了解一下吧！ 

1、主动向殡仪服务对象打招呼问候； 

2、与殡仪服务对象交谈时精力集中，不能左顾右盼，漫不经心； 

3、回答殡仪服务对象询问时，表达要准确、清楚，语言要简活； 

4、当与殡仪服务对象交谈时，发现有其他客户走近，应主动招呼他们的到来，不应无所表示； 

5、谈话声音大小以能够听清为限，语调平稳、轻柔、速度适中； 

6、不要谈及对方不愿意提到的内容或隐私； 

7、不能使用“不知道”等否定语，应积极、婉转地回答问题； 

8、如殡仪服务对象心情不好、言辞过激时，不能面露不悦的表情，应保持平静的态度； 

9、不要在殡仪服务对象面前与同事讲方言，不得扎堆聊天； 

10、不要中途打断殡仪服务对象讲话，应让对方讲完后再作答； 

11、遇急事需找谈话中的殡仪服务员或服务对象时，应先说声“对不起”，征得同意后再与之交谈；

12、因工作原因需暂时离开正在讲话的殡仪服务对象时，要先说声“对不起，请稍候”，回来继续为其服务时，应主动表示歉意说“对不起，让您久等了”； 

13、不要与同事议论殡仪服务对象的行为举止或穿戴； 

14、在为殡仪服务对象过程中，不要经常看手表，以免引起误。

殡葬服务的意义

从接受的群体来看，殡葬服务更多人知道。下面就殡葬服务的项目做一个简要的详细介绍，在运营过程中，一些新项目自己做决定是不必要的，设立时要通知营销人员即可。

所进行服务有：搭灵棚，销售骨灰盒，殡葬服务，殡葬用品全套，购墓，看墓等等

一、临终关怀；殡葬服务管理公司。

二、设ling堂的服务/灵棚构建/布局灵棚等;。

三、帮助申请进行办理死1亡证，注销户1口；殡葬服务礼仪。

四、全程免费专车接送至客堂申请选择吉日堂，缴费；丧葬礼仪。

五、购买葬礼用品;

六、送寿服等ru殓用具

七.挽联和哀文(买花圈)

八、情景进行布局、礼仪文化知识教育指导、yi体告别仪式；

九、yi体火化，领灰；

十、寄放或安葬；

十一、一周年提示，代为提前准备祭祀用品。

　殡葬，这样一个相对特殊的行业，亦归属于服务类。殡葬行业与其它服务行业虽有所区别，但侧重点是一样的，都注重于服务——人本服务——以人为本，客户至上。做到好的服务，令人满意的服务，作为服务人员首先应具备的，就是服务意识。下面武汉殡仪一条龙的小编给大家具体介绍一下。　

　服务意识是发自服务人员内心的;它是服务人员的一种本能和习惯;也是可以通过培养、教育训练形成的。具有服务意识的人，能够把自己利益的实现建立在服务别人的基础之上，能够把利己和利他行为有机协调起来，表现出 “以别人为中心”的倾向。因为，只有首先以别人为中心，服务别人，才能体现出自己存在的价值，才能得到别人对自己的服务。 服务意识也是以他人为中心的意识。　　

拥有服务意识的人，常常会站在别人的立场上，急别人之所急，想别人之所想;为了别人满意，不惜自我谦让、妥协甚至奉献、牺牲。多为别人付出的人，往往得到的也会更多。缺乏服务意识的人，则会表现出“以自我为中心”和自私又自利的价值倾向，把利己和利他矛盾对立起来。从本质上说，这违背了人与人之间服务与被服务关系的规律。 殡葬服务是为人服务，不仅是为逝者服务，更是为生者服务。

近些年，中国经济可以称得上是飞跃发展，武汉殡葬服务提倡绿色环保的理念，在物质文化得以满足的情况下，殡葬行业的陋习却有越演越烈的趋势，集中表演在大操大办， 占用田地林业资源，影响市容市貌等。并且逐渐开始有了攀比的情况，普通人家如果有亲人去世，搭建灵1堂，燃放礼1炮，表演节目，众多 丧事活动动辄要花去几万元，稍微好一点的大概就这一项就有六七万开支，有些甚至花上二三十万办一场丧事。不仅如此还严重影响了交 通以及居民生活环境，在入土为安的思想下，很多人占据了田地和林业来建墓，土葬用地大大增加。

要改善这样的殡葬现状，应当从四个方面着手:

一、兴建公墓，并做好做实配套工作。将公墓建设列入重点，同时规范行业内各个项目的收费标准、服务内容、服务程序、服务承诺，并 做好服务监督，提升整体的殡葬服务标准，让人们更加容易接受公墓。

二、营造声势，增加宣传力度。通过电台，广播，电视，网络等方式宣传国家关于殡葬改革的相关要求、国家公1职人员违反殡葬管理政策 法规的问责规定、殡葬改革知识问答等，让人们知道棺木、封建迷1信殡葬用品制造是属于违禁违1法行为。

三、明确责任主体。调动各级负责人关于殡葬行业改革的积极性，并将责任落实到具体的个体，明文规定职责和责任，并与年终评先、评 优资格想关联。

四、规范石材行业，取缔制碑行为。取缔一些专门制作墓碑、无证无照的石材加工企业，并且全1面规范行业，从***上切断殡葬陋习来源 。