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来源:2592作者:2021/11/6 2:37:00





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用户手册是对车辆正确、安全的使用方法、日常保养方法、检查项目及周期、技术参数、注意事项等进行详细准确的法定技术文件;对车辆质量担1保、保养、保修等政策、时间、范围进行规定的法定技术文件;对***特定品牌专营店信息进行归纳编排,服务网络随不断扩展的专营店而定期补充更新。


使用户能够了解汽车各个部件的使用方法和注意事项,对车辆能够进行正确的使用与日常保养,延长车辆的使用寿命,提高车辆的可靠性,减少维护修理费,并能提示用户可能会造成危险的情况,避免错误操作造成的意外伤害。方案交流确认、相关要求原则的了解;板块内容分配,进行了解,资料收集、分析处理;进行实车操作、内容编写验证、插图采集预处理;验证汇总形成草稿,制成规定格式的电子档文件;图形处理、文字版面标准化、地方化便于用户阅读参考;审核、校对;确认验收及修订;后期一些简单的更改维护。




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汽车后市场是个以服务为导向的市场,它终的服务对象是一个个以个体为单位的车主,所以汽车后市场究其本质***就是服务,其价值体现也是服务,终的服务对象车主的满意度和忠诚度都由服务的好坏来决定。

车主的需求虽然可能会多样化,但凡是车主自己不能自主购买或DIY完成的部分都会进入到各类终端门店来完成,比如4S店售后、综合修理厂、各类洗车美容及快修快保连锁店(包括***连锁或区域性连锁)、聚合型汽配市场店、***特色单店、街边夫妻店等等,因此服务的***、产品质量、技术水平、服务环境、服务态度等等综合因素,必然决定车主对终端门店的选择。






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大多数车主选择门店服务,门店推荐并采购配件,绝大多数门店的利润建立在配件上,羊毛出在羊身上,通常后和客户达成交易的方式是免掉工时费,久而久之,客户则习惯于对产品收费,服务***,门店自身为客户养成了不良的收费思维。

少部分车主自行通过网络电商品台采购配件,带件到4S店以外的终端门店进行维修或保养,通常是快修快保范围内能做的事情,各终端店虽不情愿也很反感但能单独赚个工时费,做也就做了,好歹总算是服务有偿化了,但是一旦车辆出了问题,是产品的问题还是人工服务的问题往往纠缠不清楚。






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