用户手册是对车辆正确、安全的使用方法、日常保养方法、检查项目及周期、技术参数、注意事项等进行详细准确的法定技术文件;对车辆质量担1保、保养、保修等政策、时间、范围进行规定的法定技术文件;对***特定品牌专营店信息进行归纳编排,服务网络随不断扩展的专营店而定期补充更新。
汽车后市场是个以服务为导向的市场,它终的服务对象是一个个以个体为单位的车主,所以汽车后市场究其本质***就是服务,其价值体现也是服务,终的服务对象车主的满意度和忠诚度都由服务的好坏来决定。
车主的需求虽然可能会多样化,但凡是车主自己不能自主购买或DIY完成的部分都会进入到各类终端门店来完成,比如4S店售后、综合修理厂、各类洗车美容及快修快保连锁店(包括***连锁或区域性连锁)、聚合型汽配市场店、***特色单店、街边夫妻店等等,因此服务的***、产品质量、技术水平、服务环境、服务态度等等综合因素,必然决定车主对终端门店的选择。
大多数车主选择门店服务,门店推荐并采购配件,绝大多数门店的利润建立在配件上,羊毛出在羊身上,通常后和客户达成交易的方式是免掉工时费,久而久之,客户则习惯于对产品收费,服务***,门店自身为客户养成了不良的收费思维。
少部分车主自行通过网络电商品台采购配件,带件到4S店以外的终端门店进行维修或保养,通常是快修快保范围内能做的事情,各终端店虽不情愿也很反感但能单独赚个工时费,做也就做了,好歹总算是服务有偿化了,但是一旦车辆出了问题,是产品的问题还是人工服务的问题往往纠缠不清楚。
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