养老中心居住体验

颐乐堂养老中心内的房间温馨明亮。每个居室都设有明窗，闲暇时，长者可以透过窗户看看窗外的景色。另外，房间内空间充足，可以放置独立的沙发、座椅。居住在单人间的长者，还可以根据自己的喜好改变房间的布置。

长者可以在符合机构条件的情况下，自主安排作息时间、锁门时间和自己的私人时间。机构可为长者提供接送服务，方便长者的出入。另外，长者可以在机构内使用自己的床品。长者有需求时，可以采用口头呼叫或是设备呼叫，机构会在5分钟内给出回应。

机构非常重视长者的就餐，机构内有独立的就餐区和定期更换菜品的计划。机构内独立就餐区空间充足，使用助行的长者也可以自主通行。就餐时会有电视播放，长者在吃饭的时候也不会感到无聊。

敬老院健康管理

颐乐堂敬老院内有驻点的临床执业医师。机构既可以提供饮食、排泄、输液等基础护理，也可以针对常见疾病提供专项护理。护理时，机构会对长者进行分隔处理，十分注意长者的个人隐私。

敬老院机构拥有自己的医务团队，且护士与入住长者的比例高于1：50，可保障长者的日常安全。机构有急诊优先通道，可及时处理突发情况。机构拥有医保资格，可减轻长者家属的经济压力。

敬老院机构内有认知症长者居住区域，并且有独立的认知生活区，可以更好的照护认知症长者的生活。对于认知症长者，机构会严格管理药品。每次用药都会进行记录服用药品的时间和剂量，还有药品种类和执行人。

敬老院管理品质

颐乐堂敬老院机构会定期回访长者家属，主动沟通，增加交流。敬老院机构会定期向住户发起卫生、伙食、医护、服务等的满意度调查，了解长者需求。敬老院机构的公共区域有投诉箱和投诉渠道的使用方法，长者对机构有不满意的地方，可向机构发起投诉。

敬老院机构在公共区域会公开展示营业执照和相关许可证。敬老院机构有专门处理冲突和意外事件的处理流程，在生活区域还有消防疏散示意图，可及时为长者解决突发事件。机构对于捐赠、义工或是志愿者等公开活动都会进行存档记录。

敬老院机构内大部分员工都有一年以上的工作经验，部门主管都拥有两年以上的***管理经验。敬老院机构对于***员工有明确的绩效考核制度，保证了服务人员的活动积极性。在合同管理方面，机构的执行也比较严格。机构对伙食、住宿、护理、保证金存用等项目也有明确的规定。针对住户中途终止或变革服务合同的情况，合同中也有详细说明。