好看的皮囊千篇一律，忠诚的会员万里挑一
  目前的中国消费市场已经进入商品极大丰富的时代。在这样的市场环境下，不论是品牌商，还是零售商仅靠商品影响顾客的营销时期已经过去。

  企业需要面对当前的市场新环境，打造商品之上或商品之外的其他影响力，也就是由以往的主要通过商品去影响顾客，需要构建商品之上的一套新的价值体系，去有效影响顾客，去有效经营顾客价值。所以，当前企业需要尽快构建一套经营顾客的价值体系。用经营顾客的思维统领当前的企业经营。这套体系，应该是企业的会员管理体系。

  一、什么样的顾客才能叫会员？
  会员不能是一种随便的定义。既然是把顾客改变为会员了，他首先是应该与企业形成了一种新的关系。这种关系不能还只是购买者的关系，或者只是用户关系，应该是变成了一种更加紧密、更加特殊的关系。

  所以企业构建新的会员管理系统，必须要首先从如何改变企业与会员之间的关系开始，建立起一种基于企业与会员新的关系基础的会员管理体系。企业新的会员系统的***是要构建如何建立与会员新关系的体系。这是整个新会员系统的基础。

  二、会员的数量和贡献哪个更重要
  企业经营顾客的目标是要打造顾客价值，形成价值顾客。顾客价值是衡量企业顾客管理能力的主要指标。目前，在传统营销思维的影响下，大多企业的顾客价值是非常低的。

  传统的营销是这样的，企业是首先借助各种传播手段造成社会影响，然后再逐步形成消费者口碑，终可能形成一定的忠诚用户。这种营销模式存在的主要问题是重视认知，缺乏与用户构建关系。也或者讲企业与用户之间的关系是非常弱的。

  在5G时代即将来临的年代，移动互联网环境下的营销变成了首先要找到目标用户，并且要把目标用户变成企业的支持者，变成企业的粉丝，通过这些支持者的不断小众传播裂变，形成更大的用户群体。也就是先有忠诚用户，再扩***口碑影响，再造成更大的传播影响。

  在这种环境下，***用户对企业非常重要，会员对企业确实非常重要。但是，仅仅是有一个账号不是会员，会员已经是企业整个新营销链条中的重要一环。他是企业的重要支持者，表现在：可以帮助企业实现更有价值、更***的传播，可以产生更有价值的营销传播效果。真正的会员不在多，而在于他们是不是企业的坚定支持者。所以真正的会员是以会员价值，会员对企业的贡献来衡量的。

  三、会员需要经营
  在当前的营销环境下，会员是企业经营组织中非常重要的构成部分，是企业营销价值链中的重要环节。会员需要去有机的经营。企业需要构建经营好会员的体系。需要把会员纳入到企业的营销体系当中来。会员是企业营销体系的一个重要组成部分，会员不是“外人”。

  要把会员纳入到企业的营销体系当中，变成为企业营销体系的重要构成。如何把会员由购买者变成支持者这是一个重大的营销变革。也是在当前的营销环境下企业必须要完成的营销转换。

  关于企业与会员之间的关系定位可以有多种选择，也可以选择多种方式构建这种关系。终这种关系要达到的目标是：你的会员能够坚定地支持你，甚至能够包容你。成为品牌传播的重要力量，甚至成为品牌的护城河。