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OUTO与您分享服装店经营如何提高客户回头率（四）

维护好离店成交客户

1、10分钟内发离店感恩短信

【尊敬的X小姐/先生，感谢您信赖并选择我们产品，也感谢您对我工作的认可和支持，在接下来的日子里，我会尽努力为您提供的服务，您有任何问题请随时和我联系。祝您越来越美。刚为您服务的XX】

2、回访客户，争取转介绍

开场白：XX先生/小姐，我是X店的XX，您现在讲电话方便吗？这边需要要耽误您两分钟做一个简单的回访。您觉得我们导购XX服务态度怎么样？产品介绍的***度怎么样？您对我们的服务有何建议？

谢谢您的宝贵建议，相信因为您的支持，我们肯定会越来越好。您稍等一下，我拿笔记录下来，尽快和公司建议，感谢您。

争取转介绍：我们店里现在正在做老客户回馈活动，您有没有亲戚朋友需要款式啊？您选择我们说明您是认可我们品牌和我们的服务，我们现在活动期间有优惠，推荐朋友过来可以帮您的朋友省钱。

再次感谢：再次感谢您对我的支持，我在服装行业从事导购工作已经3年了，如果您有什么需要，可以给我电话，搭配过程中如有疑问，我可以帮您解决，不能解决的问题，我还可以找朋友帮您解决。

待会我给您发个信息，可以存上我的电话。常联系啊，谢谢，再见！

3、用心对待客户

天气变化时，向老客户发短信问候，此外，不定期向老客户赠送礼物。

很多时候，我们都认为成交收款后，工作就结束了。其实不然，如何送客，以及后续服务工作如何开展，我们需要提供哪些服务，这些都很重要。

OUTO与您分享

服装厂

服装厂当前信息化程度比较低，产能的好坏主要依赖各层管理人员的职业素养，且数据散落在线下的各个工单里，从业人员受教育程度普遍偏低，工作环境和人员素质不适合操作复杂系统。

快速反应能力的要求逐渐提高是服装厂面临的主要挑战，解决这个问题除了面辅料（已在前文提到），还需要更多的系统和数据的支撑，包括如下：

通过提高面辅料的确定性，并利用软硬件实现工厂的信息化和数据化，将从产能端提升生产效率，增加供应链柔性。我们认为，有机会出现一个柔性的服装供应链平台，通过连接并分发信息化改造后的工厂，实现的服装生产和交付。

服装供应链管理的第二个误区

三权分立是预防采购腐化的良策：

之前有一个非供应链从业人员和我讲采购腐化是服装行业的普遍现象，我当时了。一方面因为我不敢苟同这个观点，另一方面也说明我们这个行业可能确实不太干净，起码口碑可能不太好。也许就是有这样的误解，造成很多老板不太信任公司的供应链管理或者采购管理人员，有些甚至直接请自己的兄弟姐妹或者小舅子、小姨子来负责。店面只要冬款服装回本赚钱了，完全可以放手处理，既能资金回笼，又不要找地方放货，也不用担心款式老旧没人买了。对于那些没有亲戚朋友可用的老板，后一招大概就是“三权分立”了。

所谓“三权”，大概包括采购、生产管理及供应商管理，很显然，这种权宜之计有违供应链管理集成、、协同的初衷，带来的更多是职责不清、部门割据、推诿扯皮。如果这样的管理真能够预防腐化，那倒也不失为一种管控手段，但事实上这样的做法根本于事无补。

俗话说“人之初，性本善”，现实中，我们听说过采购人员主动索的，差的也就是“半推半就”，所以从这个意义上来说，腐化的***还在供应商。前面也讲过，我们喜欢找一些“听话”的供应商，这种供应商要么资质不够，要么能力不行，接单的时候豪气冲天，交付的时候无计可施，剩下的也就只能孤注一掷，希望多多“进贡”，“菩萨”保佑，大事化小，小事化了。店员们在销售的时候，加大对***衣服的宣传以及推广，也是能比较好的受到顾客的注意力的。

我曾经看过一个供应商财务报表，客户在他那里喝的一瓶矿泉水都要计入费用，所以没有哪个好供应商喜欢请客吃饭，的，他们之所以这么做一般都是无奈之举。品牌公司部门林立，流程冗长，职责不清，标准不一，这样的供应链体系，供应商要想解决问题，必须要找到一个“自己人”，通过“”的特殊方式解决业务中的正常问题。有的想定制的，有的觉得中档的也可以，甚至有些人觉得低档的也不错。以上的一大堆分析，都说明靠“三权分立”预防腐化终究是竹篮打水，根本、效的机制是建立系统性的供应链管理体系，引入行业的供应商资源。