“交通服务”“老年护理服务”“物业管理服务”与“膳食与送餐服务”评分也相对较高，评分分别为83.84分、83.58分、83.54分、83.20分；“休闲娱乐服务”“洗涤服务”“通讯服务”评分相对较低，分别为82.93分、82.92分与82.86分，“购物服务”评分，评分为82.00分。（3）与健康服务与健康服务包括“心理/精神支持服务”“协助护理服务”“”“陪同就医服务”等4个三级指标。其中，“协助护理服务”评分，评分为83.44分；其次是“”，评分为83.25分；再次是“心理/精神支持服务”，评分为83.14分；“陪同就医服务”相对评分较低，评分为81.50分。

（4）个性化服务个性化服务包括“养老院对个人需求的了解”“委托服务”“个人学习与教育服务”“对个人兴趣与爱好的满足”“养老院的咨询服务”“对意见的反馈与解决”与“安宁服务”等7个三级指标。其中，“养老院的咨询服务”评分，评分为83.94分；其次是“对意见的反馈与解决”与“养老院对个人需求的了解”，评分分别为83.26分与83.04分；再次是“委托服务”与“安宁服务”，评分分别为82.86分与82.37分；“对个人兴趣与爱好的满足”与“个人学习与教育服务”相对评分较低，评分分别为82.21分与82.20分。3.机构内生活广州市2018年民营养老机构服务现状“机构内生活”指标评价得分如下：评价结果显示，机构内生活指标评分为83.66分。两个二级指标评分均在80分以上，其中，融入感与归属感评价，为84.59分，软硬件配套评分相对较低，为82.57分。

（1）软硬件配套软硬件配套包括“养老院的环境”“服务设施与设备”“起居空间与家居配套”“公共活动空间”“适老设计与安全设计”“休闲与锻炼设施”等6个三级指标。其中，评分的是“养老院的环境”，评分为83.62分；其次是“起居空间与家居配套”，评分为82.91分；“适老设计与安全设计”与“服务设施与设备”评分也相对较高，分别为82.66分与82.47分；“公共活动空间”与“休闲与锻炼设施”评分相对较低，评分分别为82.11分与81.68分。

（2）融入感与归属感融入感与归属感包括“人际关系和谐性”“养老院对人际关系的调节”“定期或不定期举办集体活动”“在养老院生活的幸福感”“在养老院生活的充实感”“感觉到自己是集体的一员”与“不会感觉到孤寂与无聊”等7个三级指标。其中评分的是“定期或不定期举办集体活动”，评分为86.21分；其次是“养老院对人际关系的调节”，评分为84.85分；“在养老院生活的幸福感”“在养老院生活的充实感”“人际关系和谐”“感觉到自己是集体的一员”等指标评分也较高，分别为84.77分、84.23分、84.17分与84.06分；“不会感觉到孤寂与无聊”评分相对较低，为83.87分。

（三）养老市场供需矛盾突出，养老床位紧缺一是规模稍大、功能配套的全日托养老机构床位紧缺，供不应求。住院养老形式的养老机构床位供需不平衡，失能（一级护理）老人的住院需求大。从金羊友爱养老院入住的情况看，全院床位120人，失能者（一级护理）有66人，占住院老人半数以上。规模稍大，功能配套的全日托的养老机构床位紧缺，供不应求。

如孝慈轩养老院现有120个床位满员，现有100多人在申请入住的等候之中。金花长者家园的40个床位也住有34人。市区内民营机构受场地限制等，活动空间及设施建设较差。因用地紧缺及地价高、用地成本大等，很多市区内的养老机构受场地限制，入院老人活动空间不够宽敞，设施建设较差。特别是运营时间较长的养老机构，老房子在现有整体设计基础上按照***安装消防设施、监控设施、强电弱电设施等增加大量成本，国家统筹规划不够完善，不能一次性制定整体规范标准。二是未来养老市场供需矛盾将进一步加剧。供需矛盾导致了养老消费者虽然知道不能满足自己的要求，但也难以有更多的选择，情况被动，甚至产生矛盾纠纷。调研数据显示，21.99%的被访者认为有较高可能性去养老机构养老，未来将有更多老年市民选择养老机构内养老，进一步加深供需矛盾。

注：高年龄段样本较少，数据仅供参考2.23.94%的家庭需赡养3个及以上的老人从家庭养老负担看，49.45%的线上被访者需赡养两个老人；23.94%的线上被访者需赡养3个及以上的老人。广州市民面临的养老压力较大。图：线上被访者需赡养的老人数（单位：%）（三）市民考虑养老机构养老的主因是设施完善、集体生活等调研数据显示，线上被访者认为有较高可能性去养老机构养老的原因主要是，“养老院各类设施完善，全天有专人照顾”（37.74%），“居家养老孤独寂寞，在养老院有集体性娱乐”（36.50%）；“卫生服务方便，能够得到更好的救助”，“子女需赡养的老人多，养老院养老减轻子女负担与压力”，“保姆素质参差不齐，请保姆担心服务不到位”也是重要原因。图：线上被访者去养老机构养老的原因（单位：%）注：本题由一定可能性去养老机构养老的被访者回答，即回答“一定会”“较大可能性会去”“可能会，也可能不会”的被访者

（四）市民对养老机构担忧主要是社交不便、不到位线上被访者认为有不太可能去养老机构养老的原因主要是，“脱离现有生活圈，与朋友亲人见面、社交不方便”（37.77%），“担心卫生服务不到位”（27.27%），“更愿意和子女与家人、朋友一起生活”（25.00%）；“养老设施以及服务、管理不完善”，“无人陪伴，孤独寂寞”也是重要原因。图：线上被访者不去养老机构养老的原因（单位：%）注：本题由不太可能去养老机构养老的被访者回答，即回答“可能性较低”“不考虑，一定不会”的被访者