殡葬行业也是一个服务行业

殡葬行业也是一个服务行业。与其他服务行业不同的是，我们所面对的客户都是有家庭创伤的，作为殡葬行业，本质上是让这些有创伤的家庭尽早恢复正常生活，所以它的服务显得尤其重要。

2001年年底，我提出“逝者如父母”，当时我发现有的员工根本不在意客户的悲痛，我跟员工讲，你们去体会观察一下客户如何抱骨灰，他们抱着骨灰就如同还抱着他们的父母，那我们每一个人，就应该把逝者当成我们自己的父母。逝者也是人，我们要让逝者有尊严地离开，这对客户也是一种尊重。

随着对殡葬行业的逐渐了解，我意识到，这个行业的物质功能性实际上没有多大，没有什么科技含量，谁都能做，但从另一方面讲，墓地更多的又是一种精神产品，人们通过墓地来寄托情感和哀思，所以我在2002年年初提出了“服务是永安的产品”这个理念。这把“客户至上”的想法提升到了一个具体的理念，就是服务，服务是。这完全是从客户的角度提出来的，其他行业的服务可能是功能性的，比如说去买一个杯子是为了喝水，去宾馆是为了入住，而我们这个行业更多的是精神服务，这是客户的内心需求。

中国古代帝王陵寝制度是这个关系中集中的反映

历史

墓葬是特定社会历史时期社会生活的缩影。人类对与生俱来的，从原始社会的恐惧、茫然，发展到社会的“事死如生”，总是直接地或间接地反映了某个时代的社会制度、社会经济和意识形态等等，其中突出的是体现了各个时代的关系。中国古代帝王陵寝制度是这个关系中集中的反映。就像古代帝王生时为九五之尊一样，他们死后的陵寝则是名副其实的的宫院，以便他们在另一个世界里继续享受作威作福的生活。

中国古代帝王陵寝，从战国时代建造陵墓始，下迄明清，经历了两千多年的历史，形成了一整套十分完整而复杂的制度。从高大的秦始皇陵到巍峨壮观的唐乾陵，从似乎漫无边际的明十三陵到幽深莫测的清东陵、清西陵，这些虽各具时代特色但主题一脉相承的皇帝陵寝，形成并体现了中国特有的古代陵寝制度。

君王之墓早称陵，始于春秋。赵肃候十五年（公元前335年）起寿陵，此事记载于《史记·赵世家》。至秦惠文王规定“民不得称陵”起，陵便成为帝王墓葬词了。《后汉书·明帝纪》载，秦始皇“起寝于陵侧”，即把宗庙之寝移至陵边一侧。西汉在继承这一做法的同时，将宗庙也造到了陵园附近。这就初步形成了陵侧起寝，陵旁建庙的制度，也就是将陵与寝、陵园与宗庙结合起来的陵寝制度。

明代是中国陵墓建筑另一高潮,明代除了太祖孝陵

明代是中国陵墓建筑另一高潮，明代除了太祖孝陵在江苏省南京外，其余各帝陵在北京昌平县天寿山，总称明十三陵。各陵都背山而建，在整个陵区前都设置总神道，建石象生、碑亭、大红门、石牌坊等，造成肃穆庄严的气氛。其中定陵已经考古发掘，地下寝宫分前殿、中殿、后殿和左右二配殿，全部用石材构筑。

清代陵墓，前期的永陵在辽宁新宾，福陵、昭陵在沈阳，其余陵墓建于河北遵化和易县，分别称为清东陵和清西陵。建筑布局和形制因袭明陵，建筑的雕饰风格更为华丽。

中国陵墓是建筑、雕刻、绘画、自然环境融于一体的综合性艺术。其布局可概括为三种形式：

1、以陵山为主体的布局方式，可以秦始皇陵为代表。其周围建城垣，背衬骊山，轮廓简洁，气象巍峨，创造出纪念性气氛。

2、以神道贯串全局的轴线布局方式。这种布局重点强调正面神道。如唐代高宗乾陵，以山峰为陵山主体，前面布置阙门、石象生、碑刻、华表等组成神道，衬托陵墓建筑的宏伟气魄。

3、建筑群组的布局方式。明清的陵墓都是选择群山环绕的封闭性环境作为陵区，将各帝陵协调地布置在一处。在神道上增设牌坊、大红门、碑亭等，建筑与环境密切结合在一起，创造出庄严肃穆的环境。