业务运营与管理支撑层，基础数据管理，老人档案管理、服务商管理、养老机构管理、志愿者管理、医护人员管理、会员卡管理。居家养老管理，健康管理，健康档案、健康评估、健康体检、干预随访、、家庭医生。生活服务，商家服务、咨询服务、服务预定、商品购买、志愿者服务、助餐服务。安全守护，紧急呼救、即时定位、行动轨迹、电子围栏、安防告警、接警处理。精神娱乐，关爱视频、主动关怀、娱乐活动、资讯发布、微聊、帮扶服务。

运营管理平台：基础数据管理，基础数据是建立智慧***体系的前端，是服务内容落地的具体规划。在项目运营开始前， 就需要在基础数据中录入初始的数据、开设各角色的用户账号。为了统一管理，基础数据只 有运营管理后台的管理员可以设置，别的子系统只可以进行调用。1，机构管理。2、服务人员管理。3、服务商管理。4、设备管理。5、服务项目管理。6、商品管理。

运营管理系统：中控平台，实时业务监控、动态风险预警，***运作情况一目了然。建立 各类数据模型，输出有用的数据服务，让数据体现价值，通过中央监控 大屏实现养老数据综合展示。支持整屏显示或是分屏显示。服务中心子系统，呼叫中心是***的指挥调度中心，为整 个智慧养老提供服务嫁接、服务调度、协调 指挥、管控测评等服务，平台采用软电话技 术。呼叫中心是通信支撑平台，可以整合到 服务中心子系统中进行应用。

志愿者子系统及APP，志愿者模块也称之为时间银行，指志愿者通过义务服务老人获得一定的积分。老人需要志愿者服务可以打电话，由座席派单 给到志愿者，老人也可以通过APP下单，可志愿者也可用抢单的形式。志愿者通过APP可进行接单、抢单、服务签到、 服务完成的确认。得到的积分可以兑换礼品或是服务。时间银行存时间换养老。