诚信通店铺运营推广的未来战略就是在云栖大会提出的“五新战略”:新零售、新制造、新金融、新技术、新能源。这“五新战略”里核l心的就是新零售,就是打通线上网店和线下实体店,并与物流紧密结合在一起的一种零售模式。
在诚信通店铺运营推广的财报中,对“新零售”投入力度的加大,是这份财报当中值得仔细分析的一点。今年阿里大力投资了线上零售门店盒马鲜生,盒马鲜生新增了10家门店。与此同时,改造的社区门店“天猫小店”截至9月底达50万家。
我们都明白,目前各大网络平台店铺宝贝的销量是其排名靠前的一个非常非常重要的因素,然而我们常常会发现,有时候别家销量没有你高的同款产品却排在了你的前面,这是为什么呢?
我们在研究排名的相关规则的时候,如果不去研究人的行为,出现这样的问题,就很难理解了,在这里,我们在保证其他条件都相同的情况下,来说说为什么有的宝贝销量不高却能排到销量l高的产品的前面。
客户维护
客户生成了,当然要好好的维护、呵护好,别让流失了。
1、订单:跟踪每个订单的情况,这个客户什么时候下单的?要什么产品?什么时候能发货?发什么物流?整理好。
2、评价:客户收到货了没?客户对货物满意度如何?不足在什么地方?对运输时效是否满意?对服务态度是否满意?
3、旺旺:整理好成交客户,潜在客户等等。定期安排回访
4、售后:有没有售后问题?如何解决?有没有投诉问题?如何解决?
5、分层:客户是什么样子的客户?一次性客户?还是长久性客户?
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