ISO9000质量体系设计内容？　   

(1)分析、识别物业管理服务过程。物业管理是通过各种活动过程来完成的，一般应包括如下活动过程：签订物业管理合同，物业验收接管，入伙，供电、供水，装修控制，收费，绿化管理，道路管理，清洁卫生管理，治安管理，消防管理，停车管理，值班，电梯管理，社区文化管理，维修，访问业主／住户，处理业主wei章事件等。

(2)调整组织结构。

(3)配备资源和人员。

(4)划清各职能部门、各岗位职责和权限。

(5)按系统性、科学性、协调性、法规性、经济性、适用性的要求确定质量体系文件结构。

(6)列出需新编写的文件清单(目录)。

ISO14000与ISO9000标准有何异同？

套标准大的区别在于面向的对象不同，ISO9000标准是对顾客承诺，ISO14000标准是对***、社会和众多相关方；ISO9000标准缺乏行之有效的外部监督机制，而实施ISO14000标准的同时，就要接受***、执fa当局、社会公众和各相关方的监督。

在体系中，两套标准部分内容和体系的思路上有着质的不同，包括环境因素识别、重要环境因素评价与控制，适用环境法律、法规的识别、获取、遵循状况评价和跟踪新法规，环境目标指标方案的制定和实施完成，以期达到预防污染、节能降耗、提高资源能源利用率，达到环境行为的持续改进的目的。

现在的质量管理体系要从以下几个方面进行理解：

1、质量管理体系包括组织确定的目标，以及为获得所期望的结果而确定的过程和资源。

2、质量管理体系管理为实现其价值以及相关方的结果所需的相互作用的过程和资源。

3、质量管理体系能够使较高管理者通过考虑其决策的长期和短期影响而优化资源的利用。

4、质量管理体系提供了一种在提供产品和服务方面，针对预期和非预期的结果，确定所采用措施的方法。

现在来讲，质量管理体系的作用关键就在于确定过程和资源、优化资源利用和提供措施方法。