ISO9000质量体系设计内容？　   

(1)分析、识别物业管理服务过程。物业管理是通过各种活动过程来完成的，一般应包括如下活动过程：签订物业管理合同，物业验收接管，入伙，供电、供水，装修控制，收费，绿化管理，道路管理，清洁卫生管理，治安管理，消防管理，停车管理，值班，电梯管理，社区文化管理，维修，访问业主／住户，处理业主wei章事件等。

(2)调整组织结构。

(3)配备资源和人员。

(4)划清各职能部门、各岗位职责和权限。

(5)按系统性、科学性、协调性、法规性、经济性、适用性的要求确定质量体系文件结构。

(6)列出需新编写的文件清单(目录)。

ISO9000是体系，是质量管理体系。ISO9000族是族（一组）标准，族标准里面包括了4个***标准。就是以下四个：

1、ISO9000：2005质量管理体系——基本原则和术语

2、ISO9001：2008质量管理体系——要求

3、ISO9004：2009质量管理体系——业绩改进指南

4、ISO19011：2011质量和环境审核指南

还有一个问题，这4个标准我们经常使用哪个？

通过查找，第二项：“ISO9001：2008质量管理体系——要求“是认证机构审核的依据标准，也是想进行认证的企业需要满足的标准。ISO9001是是ISO9000族里***可以认证的标准。

ISO9000认证是指质量管理体系标准，它不是指一个标准，而是一族标准的统称。ISO9000是由TC176(TC176指质量管理体系技术委yuan会)制定的所有***。ISO9000是ISO发布之12000多个标准中***、普遍的产品。企业为了避免因产品质量问题而巨额赔款，要建立***体系来提高信誉和市场竞争力;世界贸易的发展迅速，不同国家、企业之间在技术合作、经验交流和贸易往来上要求有共同的语言、统一的认识和共同遵守的规范。