400

当我们企业开始使用400电话以后，我们可以直接把企业所有的电话全部绑定到400电话平台里，然后通过我们400电话的附加功能，例如基础彩铃、IVR语音导航、呼叫转接、通话录音、满意度评分等这些企业使用率比较高的400电话附加功能，让我们的客户可以在这些功能中对我们企业整体沟通的过程感到舒适，提升客户对我们企业沟通服务过程的满意度，让客户更加愿意与我们企业来往，把握每一个客户是我们企业发展的重要因素。

当下人与人之间的紧密联系，依靠过去纸笔信件的传递已经完成不能适应，在这个信息发达的时代，通讯变得尤为重要，通讯的发展便利与每个人与企业，所以想要***的办事必须清楚知道自己需要什么，通讯时代发展，那么，人们需要手机，企业需要什么？需要能够帮助其提升形象拉近与顾客的距离的热线号码，而一个***的400电话代理热线号码将是每个企业的必然选择。

相信您现在不难想象的出顾客们只要知道一个对外的400热线，就可以轻松的找到您的企业，并且通过IVR语音导航功能轻松转接至相应的对接部门，为顾客带来更多的便利，还有其他更多的导航功能，比如0键直通导航功能，或是导航功能，都是可以为您提供人工服务，由人工来为您服务提供转接，为您更快的找到想找到的部门，同时，您还可以按照上下班时间段分开设置，上班为人工服务，下班为自助服务，从而实现人工导航与交互式语音应答之间的自由切换功能。

400电话对销售的帮助

相信客服坐席都会遇到过客户抱怨说我上次咨询的事情有答复没有的情况，而上次对接的客服并不是自己。所以需要客户重新重述一下问题，才能知道客户想要了解的问题。对于客户来说，客户体验度十分不高，且客户在重复的过程中，会认为这家企业十分不重视自己。那么企业400用户如何才能尽可能的让同一个客户和同一个客服所跟进呢？

与其说安排专人负责客户分配和查重不如尽早采用400电话增值功能“来电记忆”功能

400电话增值功能来电记忆，轻松实现同一个客户同一个客服人员跟进，避免重复跟进的情况。

例如客户通过IVR语音导航选择与销售人员沟通，之前与B业务员已经取得联络，下次拨打，同样会直接转接到B业务员继续沟通。

来电记忆功能的优势

在接听电话之后的一个月内，客户再次拨打该公司的400电话，则会自动转接到A员工的电话上，实现一对一的服务。若遇到A员工忙线、超时未接听、离线等情况则按照“呼叫顺序”的设定规则来分配。

在开通IVR语音导航的情况下，不同层级之间也可以实现来电记忆功能。

在跟进客户的时间，就避免了撞单的问题。这样既节省了销售人员的时间，还会因为规范的流程让客户对企业心生好感，更重要的是销售代表之间不会因为客户而产生抢单的情况，让销售团队更加和谐、共同进步。