2018年8月29日下午，徐文泊副市长视察由申瓯公司为新余市12345***服务热线平台提供的“呼叫中心系统”，市城市理局局长肖秋根、副局长胡裕生陪同视察。
徐文泊察看了指挥调度室、话务坐席区、休闲减压区、休息室等功能区，边走边跟工作人员亲切交谈，了解各岗位职能、话务接听流程、工作业务流程。并亲自复听了一段市民投诉的录音。
徐文泊指出，新余市12345***服务热线既是新余市***为人民服务的重要窗口，又是***联系群众的重要渠道，要始终把群众呼声放在一位。徐文泊还要求，电话交换机，要对接智慧天网系统，实现城市管理共享，电话交换机供应商，融合到智慧城市。
徐文泊强调，不仅要继续巩固传统的电话渠道，更要不断完善网站、***、微博、APP等新媒体渠道，大程度上方便市民反映诉求，并要加强***与企业的联系，将12345平台打造成老百姓和企业家反映诉求的“高速通道”。
由申瓯公司为12345***服务热线平台提供的“呼叫中心系统”从8月24日试运行以来，为群众提供全市域全天候、一体化、***率的便民服务。得到徐文泊副市长高度认可！
申瓯云呼叫中心
※ 随时随地实现电话接入，电话交换机出售，网络可达即可使用呼叫中心
※ 跨地域协同工作，多分布点集中管理，统一服务标准，统一用户体验，统一资源调度
※ 根据业务需要，可随时动态调整，能更灵活、更***地实现客户需求
※ 大数据分析能力强，为企业***决策提供依据
※ 成本低，建设周期短，部署快捷灵活，提高资源利用率
※ 方位受理，数据共享（短信、***、邮箱、***、APP等多渠道接入）。
※ 事件协同处理（受理告知、领导批示、转送、送达、督办、满意度测评等形成一个完整、规范的闭环）。
※ 政务知识库共享（知识库内容共享：如法律、法规、政策、文件和办事流程）。
继电器：
u 触点大耐压为：DC30V
u 触点大电流为：1A
电源：
u 24VDC 电源输入（12VDC～36VDC），冗余输入
u 输入大电流：0.67A
u 支持双电源备份、无方向输入
u 连接方式：插拔式3位接线端子
机械特性：
u 外壳：IP30 等级保护，电话交换机批发价，波纹式高强度金属外壳
u 安装：DIN 卡轨式或壁挂式安装
u 尺寸（高×宽×深）：136mm×52mm×105mm
u 重量：800g
工作环境：
u 工作温度：-25～70℃(宽温T 型号：-40～75℃)
u 存储温度：-45～85℃
u 相对湿度：5%～95%（无凝露）
SOC9000数字程控交换机
呼入替换
实现将外线拨入的被叫号码或字头替换成交换机分机号码，该功能可解决多运营商接入多局号接入问题。
加发功能
本系列交换机不仅可以实现中继出局加发功能，也可实现汇接加发功能，使原本复杂的外线号码得到简化，使用户更加办法快捷拨打。
分机截铃
振铃分机提机立即停止送铃流，不会产生铃流噪音馈耳现象。
恶意电话查询
分机可查询***近一次内线呼叫本机的主叫号码。
呼叫转移功能
本系列交换机不仅可以将内线或外线来电呼叫转移到内线分机上，也可以实现将呼叫转移到外线（移动手机或固定电话）。来电转移有四种状态：所有来电转移、遇忙转移、无应答转移、遇忙转移+无应答转移。用户可在话机上使用功能代码随时设置和取消呼叫转移功能。
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