有些品牌产品总是能受到客户青睐，而消费者愿意持续地支持与购买是值得深入探讨的问题。希望可以借由本研究的探讨以提供汽车业者作为其客户服务与营销策略的修正或加强的参考。本文意在研究服务品质的主要原因和影响因素，根据相关理论假设，通过对问卷调查结果来分析影响该 4S 店的客户忠诚度的原因，分析***终影响的因素和各因素的重要程度，提出提升活改善该店服务品质的相关管理建议。

汽车4s店业务范围有哪些

4S店一般采纳一个品牌在一个区域散布一个或相对等距离的几个专卖店，

依照生产厂家的统一店表里设计要求缔1造，出资巨大，福特汽车4s店地址，动辄上千万，玛莎拉蒂汽车4s店地址，乃至几千万，豪华气派。4S店是集轿车出售、修理、配件和信息效劳为一体的出售店，一家出资2500万元左右建立起来的4S店在5-10年之内都不会落后。在我国，4S店还有很长一段路要走。

根据抽样计划所进行的便利抽样，本研究的问卷发放对象为目前有使用汽车的消费者，一共发送 250 份问卷，铜陵汽车4s店，而问卷回收有效样本共有 238 份，奥迪汽车4s店地址，有效率为 95.2%。根据表 5-1 本研究的样本结构可得知，受测者以男性居多共有 155 位，占了 65.1％；女性共有 83 位。依表 5-1 本研究的样本结构可得知，本研究对象以已婚有小孩消费者***1多共有159 位，占了 66.8％；本研究对象教育程度以大学的消费者***1多共有 106 位，占了44.5％；本研究对象以 31-40 岁消费者***1多共有 117 位，占了 49.2％；本研究对象以月收入 2001-4000 的消费者***1多共有 98 位，占了 41.2％；本研究对象以使用TOYOTA 的消费者***1多共有 89 位，占了 37.4％。

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