而该研究也显示服务品质对消费者满意度有显著影响，服务品质是满意度的因变量，而满意度对购买意图有显著影响，且满意度比服务品质对购买意图有更强大的影响。企业也越来越重视服务品质，希望可以借由增加客户满意度，提高客户的忠诚度，让客户不只是有再购买意愿，还能提高客户与人分享的意愿，吉利4s店，也即口碑传播。故本研究拟以服务品质、客户满意度对客户忠诚度的影响程度做为本研究的研究问题。通过模型的研究可以为汽车消费者的忠诚度提供影响因素分析，提供相关的参考。

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