加入客户团队解决问题

一定要把自己当成客户团队中的一员，只有你自己在心态上转变成客户团队成员，在做事情的时候尽心尽力的帮客户解决问题，客户才会接纳你，信任你，我们在和客户沟通的时候，要尽可能的多想我们能为客户做什么，客户需要我们做什么等等，为客户着想一定是我们取得客户信任的***法宝。

能够赢得客户信任***基础的是能够有良好的服务，如果我们能够快速而热情的回复好客户的询盘，给客户留下反应迅速服务***的印象，对我们后续的开发客户的工作提供良好的基础，

外贸开发客户

目前有不少的业务朋友除了发开发信和报价以外，就不知道其他的开发技巧了，跟客户联系几次都倍感吃力，有限的精力都浪费在不必要的工作内容当中，如何能够准确正确的开发到***的客户，这是我们业务员必须学习和领会的工作基础。

一、洞察客户需求，明确客户利益

我们可以自己吃点小亏，但是不能让客户感觉到利益受损，客户选择我们的基础就是为了利益，我们没有足够的利益给到客户，客户就不会和我们合作，这是不变的原则。怎么样让客户不会感觉到利益受损，陕西外贸出口代理公司，这就需要我们做好服务工作，比如说寄样品，跟客户约定的时间没有到达客户手上，客户就会觉得利益受损了，然而快递时间并不受我们控制，我们只能尽可能的早点安排，留出足够的空余应变时间出来。

在跟客户沟通的每一个阶段里，我们都需要明确好客户的需求和利益，如果客户的利益点被我们维护好了，我们做的工作就是有价值有效果的，这种工作内容主要是预防性的，在客户利益点上面，在问题发生之前，做好足够的预案，避免问题的发生。

二、接受客户反馈，认真改进

就算我们的准备工作做得再好，也不可能一直不出错，出错了就要改，态度要端正，客户向我们提出反馈意见的时候，其实就是我们完善我们服务的途径，我们不一定能够完全了解客户的需求，但是客户提出来的肯定是他想要的。

收到客户反馈我们及时去改进，对客户来说他受到了你的重视会很开心，一定的参与感也会让客户对你更加认同，也就增加了客户关系和客户忠诚度，对你来说，这是客户站在他的角度提出来的意见，是符合客户这个群体的利益标准的建议，对于完善我们的服务提高竞争力有着至关重要的作用。

　6．下达生产通知：业务部在确定交货期后，满足下列情况可下达生产通知，通知工厂按时生产：

　　6.1：如果是L/C付款的客户，通常是在交货期前1个月确认L/C已经收到，收到L/C后应业务员和 单证 员分别审查

，检查是否存在错误，交货期能否保障，及其他可能的问题，如有问题应立即请客人改证。

　　6.2：如果是T/T付款的客户，要确认定金已经到账。

　　6.3：如果是放帐客户，或通过D/A等方式收汇等，需经理确认。（D/A就是承兑交单，D/P就是付款交单）

　　7．

验货：

　　7.1：在交货期前一周，要通知公司验货员验货。

　　7.2：如果客人要自己或有验货人员来验货的，要在交货期一周前，约客户查货并将查货日期告知计划部。

　　7.3：如果客人由第三方验货公司或公正行等验货的，要在交货期两周前与验货公司联系，预约验货时间，确保在交货期前安排好时间。确定后将验货时间通知工厂。

　　8．制备基本文件。工厂提供的装箱资料，制作出口合同，出口商业票，装箱单等文件（应由业务跟单员 制作，交给 单证员）。

　　9．商检：如果是国家法定商检产品，在给工厂下订单时要说明商检要求，并提供出口合同，票等商检所需资料。而且要告诉工厂将来产品的出口口岸，便于工厂办理商检。应在发货一周之前拿到商检换证凭单/条。

　　10．

租船订仓：

　　10.1．如果跟客人签定的合同是 FOB

CHINA（离岸价）条款，通常客人会安排运输代理公司或船公司。应尽早与货代联系，告知发货意向，了解将要安排的出口口岸，船期等情况，外贸出口代理公司，Q确认工厂的交货能否早于开船期至少一周以前，以及船期能否达到客人要求的交货期。应在交货期两周之前向货运公司发出书面定仓通知（ING ORDER），通常在开船一周前可拿到定仓纸。

　　10.2．如果是由卖方支付运费，应尽早向货运公司或船公司咨询船期，运价，开船口岸等。经比较，选择***惠，山西外贸出口代理公司，信誉好，船期合适的船公司，并告诉业务员通告给客人。如客人不同意时要另选客人认可的船公司。开船前两周书面定仓，山东外贸出口代理公司，程序同上。

　　10.3．如果货物不够一个小柜，需走散货时，向货代公司定散货仓位。拿到入仓纸时，还要了解截关时间，入仓报关要求，等内容。

　　10.4．向运输公司定仓时，一定要传真书面定仓纸，注明所定船期，柜型及数量，目的港等内容，以避免差错。

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