我公司是电信、联通和移动三大运营商的***合作伙伴，南开大学移动宽带，为用户提供光纤宽带受理安装、全网通智能手机销售、卡号销售、智能家居组网、中小企业综合布线等服务，十几载的辛勤耕耘，业务已遍及天津的千家万户。公司秉承“诚信为本”的理念，移动宽带资费，追求“服务永无止境”的信条，力争做到“一次相遇，永远是朋友”。

在4G市场竞争白热化的同时，三大运营商的宽带大战也是越来越激烈。继去年10月中国移动凭借用户数逆袭，成功坐上中国宽带市场的第二把交椅后，固网宽带市场“南电信、北联通”格局进一步被打破。

中国移动近日公布了2018年1月份的运营数据。数据显示，1月份中国移动的有线宽带业务，宽带用户总数为1.17亿户，当月净增数为407.6万户。

我们知道，中国移动在固网宽带上取得的成绩与它推行的***竞争和4G捆绑营销的策略有非常重要的关系。有记者采访了移动内部人士的看法，移动宽带套餐，该人士表示：移动宽带业务是移动大连接战略的关键部分，地方各省对实现宽带发展采取了许多手段，移动业务补贴宽带是必然的手段。不过，对这种宽带业务快速增长带来的客服和成本表示担忧。

庞大受理团队幕后支撑

“看似简单易操作的流程，背后是需要组建一支庞大的客服队伍来确保及时响应。”上海电信相关人士表示。据了解，电信方面为推出***宽带申请平台，已经重新架构了后台的受理流程和队伍，制定了新的标准化规范，上述的四个环节中，每个处理环节都做了时限规定：从用户申请到订单受理，不能超过1个小时；后台资源信息核对，生成订单，必须在2个小时内完成；在订单生成后，安装人员与用户确认预约必须确保在1个小时内完成。

标准化流程的实行，移动宽带价格，需要团队的保障。目前，电信已将整套受理流程搬到了移动端完成。

比如，用户完成申请后，平台会根据具体宽带安装地址自动转派到所属分局的订单受理员手机上，相关人员就能在手机端上及时进行后台受理。而之后的一整套流程，包括资源匹配、生成工单、完工或退单等，也均是在手机端上完成。

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