呼叫中心是公司的服务窗口，更是公司与客户沟通的桥梁，客服代表的工作态度和所掌握的业务知识、***技能，将直接影响到客户感受、公司品牌形象和社会美誉度。有效的培训，能提升呼叫中心运营管理水平，促进服务能力建设。

呼叫中心培训具有如下特点：一是服务行业的工作性质决定了要提升服务品质必须坚持持续有效的培训；二是客服代表不仅工作强度大，而且要了解公司服务的全部流程，培训内容繁多、培训范围广泛；三是员工人数多、上班时间不统一，培训时间有限，对培训形式和时效有着更高要求。所以，呼叫中心的培训，要围绕业务需要，创新培训模式，建立多层次、常态化培训机制，运用“互联网+”等***技术，促进培训从被动到主动、从集中到分散、从共性到个性定制的升级转变，进而提高培训质量和效率，真正将培训转化为生产力，实现呼叫中心的平稳运营。

一般来说，呼叫系统，营销产品主要分为***类，有形产品，服务，事件，经历，自动呼叫系统，任务，场所，产权，组织，信息和思想。很容易理解有形产品和服务无需说明的内容。那么其他八个类别意味着什么呢？活动：营销人员可以在一些活动上做广告，例如天猫双十一购物节和黑色星期五购物节，包括但不限于商业活动，艺术表演等。经验：通过合理地组合不同的产品和服务，公司通常可以创建和展示各种营销体验。例如，上海迪士尼乐园是一个中产***，游客可以参观童话王国，玩卡通人物游戏等。

电话销售工作过程中常常出现这样一种情况，电话营销人员在外面和客户谈得很好，经常有不少有意向的单子，还经常有客户说一有需求就会和公司联系，但到了***后，合同总是无法落实，究其原因就在于这个电话营销人员缺乏影响力。简单地说，一键呼叫系统，影响力就是让别人说“是”的能力。

这一点对业务工作至关重要，如同男生追求女生往往需要经过锲而不舍的努力，电话呼叫系统，才能和爱人共同建立一个幸福的家庭一样。谈生意和谈恋爱都需要这样一个过程。在这个过程中，电话营销人员必须和客户来来往往谈七八次，并不断地游说客户，因为客户也担心签错合同。所以，如果电话营销人员不积极和客户联系的话，客户是不会主动找电话营销人员的。可见，合同能否***终签订，主要靠的是电话营销人员的影响力，它是决定业绩好坏的主要原因。

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