店铺代运营-君顿电商-店铺代运营托管
如何体现代运营能力好坏?

4. 如何体现代运营能力好坏?

综合考量服务商GMV承接能力、流量转化率、品牌客户留存率,主要考核的指标是销售达成效率及客户体验,长期是能够帮助品牌提升影响力、传递和延续品牌理念等附加服务。主要评估纬度:

店铺运营——引流能力

品牌营销——阿里妈妈、聚划算、内容等多渠道的投放效果评估消费者运营——消费人数、会员/粉丝数、活跃度、关系递进率(转化)

渠道运营——天猫、Lazada、京东、唯品会、小红书等

数据运营——成交数据银行认证服务商、数据银行个人认证人员数量

承接店铺规模、双11等高峰时期承接能力及新零售运营能力。










3. 行业空间及公司盈利能力比较

空间:目前在天猫平台上有10万个品牌,大致只有1%的品牌有自己运营的能力,来代运营的渗透率还有提升空间。

价值:本质上是商品经营费率的再分配,目前行业佣金率水平:化妆品>母婴个护>服装>快消>3C。

综合品类电商,以宝尊为例,公司净利2015年开始转正,目前计入服务GMV逐年提升到80%,营业毛利约8%,净利率约5%,仍在持续升级仓储物流&IT系统;垂直品类服务商以经销+返利收入为主,资产较轻。




不管传统企业是自建团队还是找代运营公司,要想淘宝天猫开店估计至少有一个懂淘宝运营的操盘手,带领一个电子商务团队,去把控大局,负责和主导传统企业进入电子商务领域。如果没有操盘手,笔者建议传统企业不要轻易进入,因为每个行业都是赚信息不对称的钱。团队组建问题,传统企业做电商,淘宝店铺代运营,根据自身产品或行业特性,定位自身电商方向,组建属于自己的电商团队,这个团队不需要太多人员,但有几个岗位是必须的:1是操盘人,可以控制店铺发展方向跟步伐;2是财务管理,电商财务独立核算;3是仓储物流,把握好货物的质量和收货体验。

自建团队和找代运营公司各有优缺点。对比一下,可以归纳如下:

首先传统企业要做好充足的准备:投资准备,员工准备,店铺代运营费用,店铺运营的试错准备。自己组建团队,需要招聘各种岗位的员工,成本相对较高,而且团队之间磨合期比较长。

其次,传统企业组建团队,对电子商务团队的信任授权和资源支持要到位,不能用线下的和传统的思维逻辑要求电子商务团队完成工作。

***,传统企业找代运营公司的缺点就是,代运营公司普通追求短期利益,讲究马上看到销量,忽略服务和品牌口碑,店铺代运营,对品牌发展瓶颈比较明显。

笔者建议传统企业,商务的部分自己组建电子商务团队来做,而商务的电子化部分,像执行层的设计、客服、运营等工作,店铺代运营托管,前期可考虑外包。传统企业自建团队,去运营好自己的网店,需要的时间周期相对代运营公司较长,但是只有团队成熟工作流程顺畅以后,成长速度会比较快,而代运营公司发展到后期问题和瓶颈很多,而自建团队后期的发展瓶颈比较少。




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