第1，她对后台有熟练的操作能力：

客服在岗后的培训就应该把千牛工作台的功能和使用方法熟练的掌握，按照工作流量进行下一步的工作。

第2，她有丰富的知识储备：

对产品的***掌握，客服的***程度显对转化率是一个很好的提升；对于淘宝天猫规则的熟悉，别让居心叵测的人抓住把柄；对于产品周边知识的了解，比如她家是美容产品，她在美容方面也有自己独到的见解，再寻求跟这类客户共鸣，并推荐更多的单品。

第3，她有出色的语言组织能力：

热情的服务加上智慧的语言，通过良好的沟通传递出去，问候语、保养、售后、下单、催付、欢送，任何话语都不能让买家产生反感的情绪，话术可以不断的进行搜集和提炼。

第4，她有积极的心态和高情商：

客服的接触面很广、工作亦很烦乱，无论遇到哪种客人都要尽量保持亲近随和、耐心大度。