了解客户需求，实体店要找到自己的优势

日本电商为什么远不及实体店？是因为实体店的店主都了解客户的需求，从而找到了自己的优势。通常情况下，我们喜欢网上购物的一个重要原因就是线上价格要比线下便宜很多。但是在日本，价格却并不是客户关注的首要点。客户担心的问题是产品的品质。

这样，电商的***势就很难发挥。检验产品品质的一个快捷的途径就是去实体店购物。因此，电商自然比不上实体店更让客户安心和放心。

其次，日本消费者还非常在意去实体店的路程、用时，以及实体店的营业起止时间。所以，实体店就发挥自己的优势很多便利店24小时营业，便利店、商场密集，打消客户购物不便、耗时长的顾虑。

同时，日本消费者对劣质产品、服务不周到、不良产品的担心很大，所以对电商购物持怀疑态度，相比较而言，在实体店购物更能让他们安心。此外，日本消费者对个人隐私非常看重。电商购物，通常情况下都需要消费者填写姓名、电话、地址等信息；而在实体店购物自然不需要提供这些信息。基于这些因素，在日本，实体店打败电商也属正常。

在日本，电商虽然不及实体店，但是实体店与电商之间并非纯粹你死我活的竞争关系。日本实体店之所以那样发达，是因为实体店与电商之间有某种共存共荣的联系——实体店可以借助新零售门店管理系统实现就近配送，实现O2O线上线下合作的模式。

与电商合作，就近配送

日本的包裹快递服务商可以借助实体便利店实现快递寄存，在线零售商也可以利用便利店来就近配送。正是因为日本的电商配送体系是建立在实体便利店的基础上，所以，日本电商才会在很大程度上依赖实体店。而实体店恰巧可以借助电商来实现商品的就近配送。这对客户来说则是莫大的便利。而且，日本的便利店分布密集，几乎没多远就有一家便利店，所以人们更习惯在实体店中购物和接受服务。