项目背景

公共卫生服务是一种成本低、效果好的服务，但又是一种社会效益回报周期相对较长的服务。改革开放以来，我国不断加强公共卫生服务体系建设，基本建成了覆盖***城乡的疾病预防控制体系和应急救治体系。

公共卫生服务质量与人民群众的生活和健康息息相关。开展公共卫生服务质量客户满意度调研有利于促进居民健康意识的提高和不良生活方式的改变，树立起自我健康管理的理念；减少主要健康危险因素，预防和控制及慢的发生和流行；提高公共卫生服务和突发公共卫生事件应急处置能力，建立起维护居民健康的道屏障，对于提高居民健康素质有重要促进作用。

上书房信息咨询受某区委托，开展了公共卫生服务质量客户满意度调研项目。

 

研究目的

实施基本公共卫生服务项目和重大公共卫生服务项目，促进基本公共卫生服务逐步均等化，是增进人民健康、实现卫生公平的重大举措,是深化卫生体制改革近期五项重点工作之一。

为了解该区公共卫生服务质量的满意度情况，以便街道防保所更好地改进服务质量，故而开展了此次公共卫生服务质量客户满意度调研项目。

 

调研方式

测评主要采取电子版问卷调查的方式，重点对在卫生监督管理所做过疾病预防或办过事项的人进行调查访问。

 

调研内容

主要包括硬件环境、人员形象、服务行为及流程、服务能力、协调沟通、遵章守纪、***服务、综合评价、意见及建议等方面。

 

深圳市上书房信息咨询作为中国独立的的第三方调研机构，十多年来，与深圳、广州、珠海、惠州等各个地区的***及下属单位均有长期的合作，上书房信息咨询通过对不同城市的调研，建立完善了一系列评估体系，并实用于各个调研中，赢得客户的高度信任。

 

上书房信息咨询根据不同的评估调研采用不同的评估手段，并丰富自己的调研方式，目前常用的调研方式有问卷调查、现场勘查、深度访谈、座谈会等，使4调研结果真实、可靠。上书房信息咨询经过十多年的不断发展，聚集了一批来自社会学、统计学、经营管理学、市场营销学、新闻学等各个领域的博士、硕士，其中有多人从事客户满意度调查长达十五年，满意度研究经验丰富。

 

【深圳】深圳市福田区泰然六路苍松大厦北座908A

【成都】（分部）：成都高新区天府软件园D区

【北京】（分部）：朝阳区安定门外大街1号11层

【长沙】长沙市岳麓区岳麓大道 57 号奥克斯广场 B4 栋 16楼