C市是一个中部山区城市，环境优美，曾先后获得***文明城市、中国***i佳旅游城市、国家环保模范城市等荣誉。

　　C市旅游质量监督管理所（以下简称“旅游质监所”）是市旅游局下属的事业单位。旅游质监所的工作职责是：贯彻执行国家和省有关旅游质量监督管理的法律法规、规章制度；受理本市旅游投诉案件及上级旅游质监所交办的案件，保护旅游者、旅游经营者的合法权益；本着以事实为依据，以法律为准绳的原则，负责全市各旅行社***金赔偿案件的审理；协助旅游主管部门开展旅游市场检查，加强旅游服务质量的监督，对本市的旅游服务质量进行监督与管理，维护旅游市场秩序；根据市旅游局的委托，依法对违反旅游i行政管理法律规范的行为人实施行政处罚，监督行政处罚决定的执行；定期向市旅游局和上级旅游质监所提交有关工作报告、意见和建议。

　　据C市旅游质监所发布的一份关于该市旅游投诉情况的统计报告显示：

　　2015年共接待国内外游客约6300万人次，实现旅游总收入706.3亿元。共接到旅游投诉583起，其中信函投诉171起，电话投诉203起，现场投诉191起。投诉涉及旅行社179起，***酒店72起，景区56起。因经济纠纷、虚i假宣传提起投诉190起。要求退款退费、经济赔偿490起。

　　2016年共接待国内外游客约7600万人次，实现旅游总收入1005.6亿元。共接到旅游投诉665起，其中信函投诉150起，电话投诉172起，姑苏区事业单位面试，现场投诉165起，网站投诉90起，市长热线转来投诉88起。投诉涉及旅行社159起，***酒店59起，景区63起。因经济纠纷、虚i假宣传提起投诉218起。要求退款退费、经济赔偿497起，要求精神损失赔偿101起。

　　2017年共接待国内外游客约9100万人次，实现旅游总收入1300.8亿元。共接到旅游投诉698起，其中信函投诉98起，电话投诉101起，现场投诉86起，网站投诉187起，微博***投诉128起，市长热线、110平台等其他渠道转来98起。投诉涉及旅行社189起，***酒店102起，景区58起，事业单位面试辅导，民宿及农家乐44起，旅游基础设施等其他方面10起。因经济纠纷、虚i假宣传提起投诉140起，旅游体验差129起。要求退款退费、经济赔偿387起，要求精神损失赔偿176起，公开道歉67起，提起公益诉i讼6起。

2019年江苏公务员无领导小组讨论面试形式及介绍

具体变化     1.考试人数多，考生难以脱颖而出。考生现场答题人数较多，考生与考生之间的横向对比明显，难度更高，一旦一个环节出错，考生***终难以被录取。     2.突发情况多，对考生要求更高。无领导小组讨论对考生的情绪变化、沟通表达、临场应变能力要求更高，对突发情况应对不及时，对情绪控制不好或控场能力弱，都会影响***终得分。     3.考官测查要素更全i面，考生备考难度大。无领导小组讨论不仅测查考生基本的举止仪表、表达能力、综合分析能力、计划组织能力，更会测查临场应变能力、情绪控制等。

无领导小组面试作用     无领导小组讨论是评价中心技术中经常使用的一种测评技术。评价者或者不给考生指i定特别的角色(不定角色的无领导小组讨论)，或者只给每个考生指i定一个彼此平等的角色(定角色的无领导小组讨论)，但都不指i定谁是领导，也不i每个考生应该坐在哪个位置，而是让所有考生自行排位、自行组织。面试官不参与讨论，只是对每个受测者在讨论中的表现进行观察（可以通过专门的摄像设备），对受测者的各个考察要素进行评分，从而对其能力、素质水平做出判断。     小组讨论一般每组4-8人不等，参与者得到相同的信息，但是都未被分配角色，大家地位平等，要求他们分析有关信息并提出一个***终的解决方案，检测考生的组织协调能力、口头表达能力、辩论能力/说服能力、情绪稳定性、处理人际关系的技巧、非言语沟通能力(如面部表情、身体姿势、语调、语速和手势等)等各个方面的能力，以及自信程度、进取心、责任心、灵活性、情绪控制等个性特点和行为风格。     无领导小组讨论适用于挑选具有领导潜质的人或某些特殊类型的人群（如营销人员）， 如今无领导小组讨论的适用对象越来越广，不仅局限于“中高层员工”，例如大企业的校园i招聘、公务i员考i试，都在使用无领导小组讨论的技术，大致原则是适用于那些经常跟“人”打交道的岗位，如中高层管理人员、人力资源管理人员、行政管理人员、营销人员等，对于IT人员、生产类员工是不适用的。     无领导小组讨论具有评价和诊断功能，既可以作为领i导人才选拔的测评工具，也可作为领i导人才培训的诊断工具。作为选拔工具时，对于通过初步筛选并需要继续具体考核的应聘者使用这种测评手段，了解应聘者的领导技能和品质，从所有应聘者中择优录取。     作为培训诊断工具时，一般在培训前对在职领i导人才的领导技能和品质进行无领导小组讨论，事业单位面试培训班，了解在职领i导者的实际领导技能水平和品质表现，结合他们的岗位特征和职务要求，事业单位面试时间，从中发现需要接受针对性培训和改善的地方，然后针对这些弱项进行培训，提供工作技能和水平。

不注重入座 的细节

　　在入座的过程中，要避***手拉椅子，这是不礼貌的，应该双手拉且避免发出较大的声响，拉出来的位置要足够大方的站进去，避免在入座的过程中显得太局促，在入座之后，可以适当调整位置，但切记不能坐得太满，应坐在椅子二分之一以前的位置，整个人要显得挺拔，不能出现驼背或者含胸的情况。入座之后，考生的双脚应避免张开太大，男性考生双脚张开不能超过肩宽，女性考生应双脚并拢、膝盖并拢。手部自然的放在桌子上，避免出现小动作，可以右手盖着左手。

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