编辑：小霞 来源 | ***公开课
如今小程序即将满两年。当大众的期待回归理性，小程序该何去何从，我们又该期待些什么？
***即将来到自己的第八年，无论是产品方向还是业务边界，***似乎都在逼近一个转型的关键拐点。
要谈***的当下和未来，小程序是避不开的话题。如今小程序即将满两年，这两个近年来******重磅也***受关注的动作，其带来的影响早已超出了简单某个 App 的范畴，因为***在国内的特殊性，小程序从诞生时起就在激烈的撩拨着国内互联网的神经。
小程序承载了许多***对于未来的规划，而对于小程序如今的体量来说，方向早已比速度重要。未来往哪去？这也就成了一个值得聊聊的话题。任何脱离背景现状的预测都是耍，今天就聊聊小程序走来的这一路。
小程序的高开低走
「短期不可高估，长期不可低估」，小区社区团购平台平台制作，这或许是对***小程序***准确的评价。
2018 年是小程序快速发展的一年，但同样也是 App 找不到着力点的一年，于是乎我们看到出现了众多的小程序平台。***之后支付宝和百度相继入局，不久后今日头条也加入了战场。小程序从***的一枝独秀演变成了如今的另一场互联网大战，虽然现在还难以回答「这是否是一个小程序的时代？」，但拥有大流量平台纷纷全力投入小程序，正在变成一件理所当然的事，大家都不会抵触用小程序去探索新的业务和增长可能。
这场新的竞赛***终必然会有输赢，而***是目前机会好的。作为***早出发的玩家，***小程序是目前国内甚至世界范围内***繁荣的，无论在从应用生态、用户基础还是开发环境。
根据***的数据，目前***小程序上线近 2 年，已覆盖 200 多个细分行业，截至 7 月 10 日，已上线小程序超 100 万个，并且拥有超过 150 万的*** 和 5000 多个第三方平台。而小程序每日的人均打开次数为 4 次，其中 54% 的打开次数为用户主动打开。
***小程序走过的这两年其实并不算一帆风顺，从刚上线时的万众狂热到之后的快速降温，仅仅半年的时间。
***小程序上线仅仅三个月的时候就开始有很多唱衰舆论出现，开始质疑小程序是否真的有价值，张小龙是否克制过头了…… 这源于行业对于***这样一款月活跃用户超 10 亿的 App 的过度期待，更重要的是这种过高期待和***团队本身的产品节奏不同步造成的期待落差。
小程序似乎是***产品历史一款还没做好就先预告出来的重大更新，即使经过了一段时间的内测，但作为一个全新的生态体系，很多基础功能都还没有完善。更因为小程序作为***构建未来服务能力延伸、甚至商业化的关键，其生态地基「正不正」很关键。在公众号成功之后，所有人都知道***有流量红利，所以***的每个新平台都会吸引无数的流量玩家前往淘金，小程序也不例外。
但如果一个生态在刚开始就被导流和营销行为过度挤占，势必抑制其***功能发展，长此以往，***功能发展不起来，热度一过留不住用户，流量玩家也随之离场，只剩下一个畸形的生态和一地鸡毛。或许正是为了避免沦为营销的流量收割场，小区社区团购平台，***小程序在刚开始并没有提供相对便捷的***路径。
就在冲在***前面的投机者开始因为「无利可图」而唱衰时，***在 2017 年的上半年开始密集的开放能力和接口，在过滤掉了一批流量投机者后，小程序开始了围绕生态构建的快速迭代。
***造神和***生态
电商算是***小程序***早突破口，在通过社交电商造就了一批百万 DAU 和千万用户的神话，也开启了第二次爆发。
通过上半年密集而有序的能力开放，***小程序在步步为营地进行着引导和摸索。连续半年时间小程序平均每个月都有 3-5 个大动作，其中包括了降低开发门槛以及卡券、长按二维码识别、分享转发、公众号导流、群能力接口……等一大批能力的。这也帮助工具、电商、社交等小程序迅速成长，诞生了一大批***应用，其中***瞩目的正是通过社交链打通飞快成长的社交电商。拼多多、蘑菇街、女王的新款等等都在这期间开始了飞速成长，开发出了一片去中心化的流量洼地。
2017 年的双十一则是这一年的节点，去年当所有目光都集中在天猫和京东的千亿大战之时，***小程序正在悄悄成为另一批「幸存者」的新大陆。包括京东、蘑菇街、转转等的电商机构都在双十一取得了十分亮眼的成绩。像是***早开始尝鲜的蘑菇街，去年双 11 在***平台的小程序新客成交占比是 App 的 4.2 倍；用户剁手成功率比 App 高 16.1%；剁手手速也达到了自家 App 的 2.28 倍。
而到了今年的双十一，小程序的表现延续了去年的劲头，开始逐渐有了双十一大战第三个玩家的模样。根据***的数据，相比去年 11 月 1 日-11 月 11 日，今年的同一时间，品牌自营类小程序今年「11.11」期间访问用户数增长 7 倍，交易金额增长 22 倍。
而与此同时，***并没有停下构建生态的节奏，在 2017 年的密集迭代之后，***在今年也有近 20 次的能力释放，降低开发门槛、丰富场景。
8 岁的***，我们该期待些什么？
想要观察***，***公开课 PRO 版无疑是好的途径，而小程序已经连续两年成为了公开课的「主角」。
马上又到了一年一度的***公开课 PRO 版，遥想张小龙在 2016 年 12 月 28 日公布小程序上线时间，以及在 2018 年 1 月 15 日用跳一跳小游戏开场，张小龙已经连续两年在公开课上为小程序站台，向外界传达***自己对于产品的理解。而现在，经过一路的起起伏伏，***小程序的生态逐渐丰满，外界对于小程序的期待也趋于理性，今年的***公开课我们又该期待些什么？
如今的小程序已经逐渐成长为了一个成熟的生态，相比增长速度，方向和生态氛围无疑是目前***更加看重的事。进一步扩大品类、降低开发门槛、扶植品牌小程序……这些都可能会成为今年公开课上小程序的主要动态。
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腾讯的野心——用小程序赋能新商业场景
***作为移动互联网的入口，拥有超过10亿的用户，据腾讯公布的数据，有50%的用户在每天在***上停留时间超过1小时，有巨大的用户规模。
在***2017年的公开课中，张小龙曾已经明确的告诉我们：小程序的入口就是线下场景化的运用，这是对“让商业存在于无形之中”的理念的诠释。
可以说***是这个时代的基础设施，无论是不是腾讯破五千亿美元背后***所带来的市值支撑，我们必须意识到作为一个生活的基础设施，作为生活方式的一种典型的应用场景，它已经是今天商业生态展开的前提。我们说这是新的土壤、新的场景，必然会长出新物种。
一、小程序可以承载服务和多场景互动
以往公众号和粉丝的互动形式单一，除了阅读、评论和转发之外，双向互动的机会并不多。但是，现在公众号可以通过小程序提供电商服务、知识付费产品、社群管理等服务，他们与用户的粘性大大增加。
a、用户激励方式更加的多样化
公众号与用户互动的方式也因为多元的现金激励，变得比以往更加刺激。很多社群内部的传统玩法有真心话、讲秘密、一起打卡自律、成语接龙、玩拼图游戏等，现在这些普通的社交行为加上在***里有了新名字：“真心寄语”、“你说我猜”、“打卡红包”、“包你接”、“包你拼”“等。小程序让这些将社交行为金钱化的产品更加自如地在***生态中流淌。
b、从线下攫取流量
提供服务的小程序除了能够帮助商家提高已有流量的留存，还能够从线下直接攫取流量。
例如，原本用户在一家饭店消费之后，彼此间的关系通常就结束了。但是如果用户在线下消费的过程中，多次使用了小程序排号、点单、结账之后，饭店就有机会再通过小程序提高用户粘性，例如将用户行为习惯改变为线上下单、或者激励转发优惠等。
总而言之，增加消费的场景，挖掘潜在的消费场景，就是移动互联网将线下流量抓往线上的一种方式。而且结单环节还可能涉及抽奖、裂变、打卡等一切线上玩法。所以说，小程序其实提供了一个更好的***模型，帮助线下门店将线下流量转到线上，然后通过长期服务和线上精细化运营***。
二、***小程序可以提高服务效率
小程序的精细化营销还能提高服务效率。小程序允许商家给不同标签的用户发送个性化消息，可以做到更的留存和唤醒。根据***平台的规则，只要用户触达过1次的小程序，七天内推送1次；触达过100次，就可以推送100次；而1次产生交易的触达，小区社区团购平台开发，七天内可以推送3次。
所以，流量来了之后，***用户才是留存的道理。公众号提供服务的能力太受限了，所以为了做好留存，***需要能够像APP一样通过服务来运营流量的载体。
因为小程序在低门槛、广受众、生理刺激、频互动和多场景等5个方面都比***原有功能有所提升，所以它比APP引流能力更好，比公众号运营流量的能力更强，这就是小程序能为***赢得下一场流量大迁徙的原因。
小程序自2016年11月3日开始公测，到现在已经两年了。
一直以来，C端小程序被“众星捧月”，冲出了多个千小程序，许多细分赛道处于饱和状态。于是不少人把注意力转移到B端市场，前***海外运营总监刘翌曾表示：“赋能B端的小程序或将成为赢家”。
在很多人看来，微软作为叱咤中国办公圈多年的老炮，又是批进入小程序生态的玩家，是B端小程序的代表。
不过微软office365产品经理张鹏却对晓程序观察（yinghoo-tech）表示：“与其说我们做的是B端小程序，倒不如称之为工具、社交笔记类小程序” 。
在他们看来，只论B端有些局限，微软更想做兼顾B和C端的工具，“我们更希望为中国用户打造一套符合微
信办公场景的工具小”。
1要做矩阵，但不要刻意做矩阵
仔细想想，B端换个角度看也是C端。
我们看到，服务号“微软office365文档”共关联了4款小程序：微软office 文档、微软海报、微软听听文档、微软AI识图。
站在行业角度看，他们都是B端小程序。从普通用户角度来看，这些只不过都是工具，恰好满足自己的办公需求。
而这4款小程序也就是我们今天讨论的主角。
从名称就能看出，这是个小程序矩阵。
张鹏认为，工具类小程序有必要做矩阵。“矩阵可以将产品的使用场景延伸，小区社区团购平台系统，同时，用户也不会觉得很重，对于品牌盘活用户很有必要。”
的确如此，由于单一工具小程序的生命周期有限，用户使用后很难回头，通过小程序矩阵之间流量的互相引导，有利于将用户重新。
但他又提醒，做矩阵并不是一件刻意的行为。
“矩阵里每一款小程序，都应该基于用户需求，每个点都要打准。比如‘微软AI识图’将文字识别后，会形成一个Word，用户自然有继续编辑的需求，‘微软office文档’就派上用场了。”张鹏如此说道。
这个观点与我们在《小程序矩阵是个坑？其实你没做对》不谋而合。
那么，如何判断用户需求的真伪？张鹏有着自己的标准。
首先，基于微软的在PC端多年的大数据分析经验，对用户的需求进行还原并优化，但这仅做参考，因为PC端与移动端用户使用习惯不同；
其次，对小程序的用户使用行为分析，是另一个参考依据。
他举了个例子，“微软AI识图”还叫“微软小蜜”时，他们通过运营数据里发现，对生成的文字进行拷贝是用户的功能，但是这项功能隐藏很深。
于是，他们当机立断把这项功能前置，让用户在识别图片后，就能选择段落并一键拷贝。
“很多时候，将能满足用户真需求的功能适当前移，是一门规划产品的学问”他对此总结。
2推广方式“烂大街”？谁用谁知道
不论是App时代，还是现在的小程序时代，工具小程序始终都是比较难推广的一类。但张鹏与其团队只通过***的一些基础推广功能，却达到意想不到的效果。
首先，服务号对工具类小程序的冷启动很重要。
众所周知，服务号消息可以直接推送消息到用户的会话框。微软小程序与服务号关联后，通过服务号推送消息、菜单栏等方式快速触达用户，让服务号50万粉丝，转化成小程序批用户。
接着，他用了“功能直达”。
张鹏认为：“***搜索是工具类小程序重要获客来源。”
现在在***搜一搜里输入“识图”，就有“微软AI识图”的服务推荐；搜索“录音”便会出现“微软听听文档”。
据张鹏提供的数据来看，目前“微软AI识图”是小程序矩阵中，的小程序。其中“功能直达”带来的用户达15~20%，占比相当大。
当然，除了功能直达带来的量以外，小程序本身也要有能俘获用户的本事，“微软AI识图”的本事就是既有B端的办公特点，又有C端的工具性能。
比如，在会议场景内，用户坐的比较偏，拍摄大屏幕PPT，照片几乎都是歪的。这时，“微软AI识图”可将拍歪了的图片迅速调正，还能快速识别文字，提供拷贝使用。
用张鹏的话来说就是：“用户用起来爽，才有分享和用完再来的可能。”
另外，小程序可关联500个公众号，适合长期推广。
以“微软听听文档”举例，这是一款给PPT配语音解读的小程序，有一些媒体人就把“微软听听文档”与他们自己的公众号相关联，然后内嵌小程序卡片在公众号文章里，增加可读性。
目前“微软听听文档”关联的公众号已经近100个，张鹏笑道：“能关联500个公号呢，还有很大发展空间”。
这些玩法看似“烂大街”，但却是工具类小程序的推广方式。张鹏表示称，也是走了很多弯路才总结出这些经验。
比如，早期他们通过与其他平台的自媒体大号做联合推广，比如微博、知乎，但实际上用户没办法长按扫码跳转至小程序。
“虽然***后的效果好，但转化率极差。”张鹏说到。
所以，他们***后还是回归到***本身的功能上，脚踏实地的推广才终于出了成绩。
目前，几款小程序总用户量已经150万左右。
3一句话，透露出商业
在小程序的赛道上，人人都朝钱看，这是***现实的问题。
张鹏却说：“不急”。
他认为，微软小程序并不急着商业化，现在主要是做好产品。并且，他们更乐意看到，用户能通过这些工具赚到钱。
这段话透露出一个明确信息，微软正在往平台化发展。
事实上，“微软听听文档”已经让一波人找到了赚钱的门路。
通过“微软听听文档”生成的PPT，可以附加上打赏的设置。这一功能受到了许多自媒体的青睐，他们将做好的PPT以小程序的形式内嵌于文章中，或生成海报在朋友圈传播，由此获得赏金。
另外，“微软听听文档”还被广泛应用于线下场景，在珠海国际会展中心的展商服务台、序廊水吧等重要区域都树立了小程序码。
来观展的观众不用抓瞎，只需扫码，就能在手机里连听带看地掌握会展中心所有内容。据了解，该会展中心每天有2000~3000人通过扫码获得服务。
众所周知，平台化是个大金矿，PC时代的操作系统Windows就是个超级平台，成就了微软的霸主地位。所以微软小程序矩阵往平台化发展，可谓水到渠成。
“当然，商业化未来一定会考虑，毕竟小程序的出现已经是一次革命。”张鹏笑着说。
他认为，相比传统电商而言，以拼多多为代表的社交电商，就是一种革命，因为社交电商成功地把网购和***等社交媒体紧密结合，用游戏化玩法+社交媒体实现了用户数和销售额的式增长。
同样，工具类产品也会因为小程序的出现，而衍生出更多的商业化探索。
仔细想想，如今的互联网风口，基本都在社会、家庭、职场这三个场景流转。
相比于前两个场景，办公的场景更加需要充满理性思维的工具来满足。微软用小程序矩阵，深入职场这个场景，探索一条打造轻量办公工具的思路，或许才是“追风”姿势。
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